践行“双基”重点，抓好员工培训

    建设银行长沙芙蓉中路支行通过重点抓好员工的“双基” （基础技能、基础服务）培训与考核来提高员工素质，从而推动“双基”管理工作，取得明显成效。

    一、多重培训，提高业务水平

    支行在深挖各个业务条线基础技能的同时实施业务普及和人员培训，提高业务处理水平。结合各项业务的开办，组织内部各项业务制度、操作流程培训；不仅对本岗位知识技能做到深度培训，更普及了跨专业的基础知识技能，提高员工基本知识技能，加快了业务办理速度并提高业务直通率。对业务处理过程中出现的新的风险控制点进行研究和推广教育，将每项业务、每个操作环节都控制在规定范围以内。尤其是通过这一段时间的学习，新入行的员工不仅熟练掌握本岗位业务技能和各项规章制度，更能够做到及时、准确的解答顾客咨询的各类业务问题。

    二、升华质量，获得客户满意

    各个部门相互配合，严格把关，将业务差错率控制在规定范围内。在处理所有业务的过程中严格执行规章制度，加强内控管理和监督检查，保证银行与客户的正当权益不受损害。严格执行结算纪律，不仅尽心解决疑难业务，更对于自身无法办理的业务，耐心说明原因或指明可办地点，不推委拒绝顾客。为顾客提供全程服务，直至顾客办理完业务满意为止。

    三、强化素质，理解服务内涵

    为做好个人客户服务工作，支行不但将“三声问候”、站立服务、微笑服务等多项精细化服务细则作为员工日常服务顾客的标准，更采取多种方式，认真组织相关岗位人员学习，不仅积极参加省分行和营业部的培训，更利用业余时间组织员工到优秀网点观摩学习，请漂亮宝贝等优秀服务型企业传经送宝，使相关岗位人员深刻理解和掌握服务的内涵，自觉做到在工作中严格按照服务规范的要求做好个人客户服务工作，更将执行精细化服务标准转化为自觉行为，提高自身素质，树立芙蓉中路支行品牌和形象。