11月30日中午1点半左右，建设银行湖南省分行营业部本部的开放式柜台的柜员像往常一样正进行普通的业务处理,忽然自助设备区传来一声惊恐的声音“难道那个人不是X月婷？”柜员马上抬头往自助设备区望去。年轻的符小姐一边怯怯的接着电话一边往大堂经理处跑过去，大堂经理听完符小姐的描述以为该客户是在存款时机器吞钞，但是柜员通过刚才的打电话惊恐声音及其表情判断事情并不是简单的机器长款。
在符小姐来到柜台后，柜员简单听其述说事情经过时电话响了，而且还在质问资金怎么还没有到账，柜员接过电话，假装符小姐与该诈骗人员通话，要求其提供涉嫌诈骗的卡号以便确认并将其卡号记录了下来，然后借故挂断了电话。经过查询该卡确实户名为X月婷，但是经过分析，该卡号对应的身份证号码为一名44岁的女性而符小姐只有20来岁，卡上余额也只有50余元。为了确认该涉嫌诈骗的卡号的资金去向，柜员不动声色的请求主管协助查询这张卡的交易明细，确定了客户的资金没有入到涉嫌诈骗的账号。接着柜员就询问符小姐“您认识您汇款给对方的户主吗”？符小姐表示不认识。
这起事件源于符小姐前几天因工作需要，在腾讯微博上注册了一个用户。几天后，符小姐登陆时弹出了一个页面提示：“尊敬的客户，因腾讯微博两周年庆典，您的用户名被公司抽中了二等奖，请详细填写以下信息。”符小姐当时没多想就将自己的信息包括手机号码在内的信息就登记在了该网站。接着一个自称是腾讯微博的工作人员就用0950区号打来的电话，该工作人员告诉符小姐二等奖有几万元的奖金，但是需要其先付保证金。该工作人员还恐吓说，要是符小姐不支付款项，就要控诉符小姐。可是符小姐当天并没有很多现金，在一番讨价还价之后，双方谈妥由符小姐支付400元钱。于是，符小姐来到了我行的自动存取款机上由该工作人员电话提供卡号进行了无折无卡存款。经过几番纠结的操作，出现了接近交易成功的界面：“收款人姓名：X月婷 ，存款金额：398元 ，手续费：2元。”符小姐就开始犹豫了，怎么不是400元呢？在犹豫的过程中，机器开始计时了，然后机器将资金退了出来。接着，符小姐又将400元钱放进了自动存取款机内，这时，自称腾讯微博的工作人员不断给符小姐打电话，然后机器又因操作超时终将这四百元暂存。这时诈骗人员还在不依不饶的质问资金怎么还没到账，然后就出现了文章开头的那一幕。
经过给符小姐的分析，符小姐明白了诈骗团伙的手段，在交谈中，柜员发现符小姐还在后怕之中，还在惧怕诈骗团伙所谓的“控诉”。在柜员的提示下客户拨打了110报警，并告诉她一些防诈骗的知识。第二天，经过清机发现确实有这400元的长款，符小姐也来到了柜台在我行办理了自己的银行卡，我行也按照程序将属于她的资金转入了她的卡上。符小姐对我行工作人员的认真负责态度表示了感谢。
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