建行河北省分行营业部多举措抓实前台服务

     为进一步提高网点柜面人员的服务质量和效率，近日，建行河北省分行营业部本部相关部门积极行动起来，查找问题和对策，组织本部门人员下基层网点进行检查巡视和问题督导、组织部分网点负责人就前台网点服务工作中存在的影响柜面服务质量的问题进行探讨，认真查找促进前台员工操作和服务进一步提高的突破口，就业务流程设置、网点形象建设、大堂经理设置等多方面查找问题，并提出改进建议和解决办法，力争促进前台柜面服务质量的进一步提高。
 
   如通过细化大堂经理职责进一步提高前台大堂经理的指导业务、引导客户的职能；结合前台开户流程步骤多、电子银行业务系统操作时间长、联网核查系统数据处理慢、业务凭条设置等多方面结合业务操作实践提出问题制约点和相关建议；资金结算部利用科技手段，研发编写并推广小额无贷户管理软件、客户票证自助打印软件、客户协议软件，简化协议手续，优化流程，提升了前台工作效率和客户满意度。