自省行 “优质服务年”活动开展以来，建设银行长沙新世纪支行把“加强网点管理、提升网点服务质量”作为促进支行业务发展的一项重要内容。并按照湖南省分行营业部制定的“优质服务年”活动方案，强化内部管理、组织推动，狠抓服务措施的落实，活动取得了阶段性成果。
一、加强大堂力量，提升网点管理。大堂经理是网点服务的总调度、营业大厅的总指挥，必须要配备合适的人选并确保充分履职，才能真正发挥“大厅制胜”的作用。长沙新世纪支行是一个营业面积小、业务量大的城郊结合网点，地处湖南广电新闻媒体中心，周边个人业务资源相对丰富，服务的高端客户较多，客户体验和口碑显得尤为重要。支行在人员紧缺、新手较多的的情况下，一直由主管个人业务的副行长（兼网点经理）担任大堂经理。通过抓常态营销、促渠道分流、保差别化服务等措施，客户满意度不断提升，个人存款、电子产品及理财产品、自助设备交易量比等指标完成情况良好。
二、优化窗口设置，提高客户体验。为了解决人手少、业务多的矛盾，保持良好的营业秩序，支行不断优化窗口设置和人员配置。周一至周五中午，增加了一个低柜，双休日所有轮休的柜员参与低柜区的轮班，由此保证了业务高峰期、中午、双休日都有低柜营业；重新调整VIP窗口设置，加快了客户特别是VIP客户的业务处理速度，客户体验达到加强；为提高柜员办理业务的效率，支行规定高柜一般只经办简单现金业务，电子产品签约和理财产品销售基本上集中在低柜办理，极大地激发了个人业务顾问作为销售主力及分流客户的作用。今年支行共销售特色理财产品近亿元。
三、立足大堂资源，推进常态营销。为了加快电子银行业务的发展，新世纪支行狠抓网点常态营销，网点经理时刻掌握大堂电子产品的营销情况，充分利用省行的优惠购盾政策，重点营销VIP客户、新开户客户、代发客户。为了提高产品的使用率和客户对电子产品的认知度，大堂人员在做完产品激活后会将支行自制的“业务联系卡”与电子产品宣传折页以及“风险提示卡”送给每一个签约客户，“业务联系卡”的背面有支行的“温馨提示”，上面注明了大堂人员的电话、QQ号等信息，提醒客户在使用中如遇到任何问题请随时联系，并告知如在一周内作相关账务性交易的可以来网点领取精美礼品，激发了客户签约意愿和持续使用兴趣。
四、合理针对营销，加快渠道分流。为了加快渠道分流，提高产品同步和使用率，支行制定了科学合理的分流推进措施，有效减轻了柜面压力，同时也提高了大堂营销业绩。对于前来办理异地、跨行转账（限额内）的客户，大堂经理将手机银行既不用排队还可以节约70%的手续费等亮点告知客户，同时利用移动POS的便利与优势，客户不用排队取号即可签约，客户很容易接受，签约成功率也高；对于代发工资的老客户则重点推荐短信通；对于适合分流的客户，大堂人员、柜员总是不厌其烦地向客户介绍自助银行的便利和好处，推荐、引领客户选择自助银行办理业务。
