根据省行及营业部2011年“优质服务年”活动方案，建设银行长沙芙蓉南路支行结合自身实际，深入推进优质服务年活动。
一、全员动员，提高思想认识。召开动员会议，在全体员工中强化“以客户为中心”的服务理念，增强员工服务意识，进一步提高员工对优质服务的认识。要求员工以为客户提供优质服务为己任，在制度允许范围内最大限度地满足客户合理需求。在支行形成了“从现在做起、从自身做起、从细节做起、站在客户的角度换位思考”的良好氛围。
二、规范服务行为，展现网点精神。组织员工重温、学习员工行为规范、服务守则等相关制度，按照服务规范化的要求，从服务准则、职业道德、行为举止等方面，进行自我检查，实现服务技能专业化、语言表达规范化、整体形象职业化的要求，进一步规范服务行为、提升服务品质，营造积极向上的网点精神。在学习培训和日常工作中，员工——对照制度逐项、逐条自我检查，自我规范，提升个体服务质量；柜面——结合实际规范、优化操作流程，设立弹性窗口；客户经理——挖掘、采集客户需求，实行差别化服务。
三、开展业务培训，提升服务技能。支行结合网点实际制定了业务培训计划及学习制度。重点针对柜面业务薄弱环节及基本操作技能进行强化培训，并通过各项测试来检测培训效果。密集的培训和测试，提升了员工的服务技能，提高了柜面服务效率。
四、加强考核，兑现正负激励。根据营业部制定的活动实施方案，结合支行实际情况，该行制定了优质服务年的具体考核细则，通过正负激励考核方式，将考核责任落到人。
在优质服务年第一阶段的工作中，该行深化“以客户为中心”的服务理念，着重从基础环节、基层环节开展优质服务工作。活动的推广与深入，不仅从个体上增强了柜员的服务意识，规范了员工的服务行为，同时也大大提高了整体服务水平。支行表示，在以后的工作中，将继续严格按照活动方案履行职责，把优质服务的精髓注入业务发展全过程，全面提升综合竞争力。
