为了全面落贯彻实省行“优质服务年”活动，曙光中路支行认真领会活动精神，全面部署、多措并举，扎实开展优质服务活动，成效显著。建设银行长沙曙光中路支行个人存款日均余额稳中有升，电子产品签约率稳居全行前列，自助设备的利用率大幅度地提升。其主要举措如下：
一、加强学习，提升业务素质
熟练操作技能和扎实的业务知识是高效优质服务的基础，在当前银行信息日新月异，操作系统更新换代频繁的时代，只有不断地加强学习，才能以优秀的业务素质在激烈的竞争中占据主动。该行基于当前的实际情况，统筹安排时间组织员工学习。严格执行每周10小时操作系统模拟训练，确定每位行员于每周星期一公布自己一周的学习规划，星期五为大家对这一周来所学习和掌握的一些知识和心得进行交流的时间，保证有计划有针对性的去学习和锻炼。同时充分利用晨会的时间及时传递通知，让每一位员工能及时了解省行的最新动态和政策，以及该行当前的营销业绩和所处的位置，随时保持清醒的认识和危机意识，做到厚积薄发，力争上游。
二、注重细节，强化服务意识
细节决定成败，对于银行服务而言更是如此。通过参加由省行组织的标杆网点的培训，以高标准严格要求自己。通过与自身的各方面状况对照进行查漏补缺，从营业大厅环境到柜台区内部秩序，从大堂经理至柜员的行为规范全部重新整顿。一句亲切的问候，一句礼貌的回答，不仅能给予员工归属感，而且让客户也感受到一种亲切感。在由省行营业部组织的神秘人检查中，该行员工以优质的服务态度和热情而受到了表扬。同时，内外联动以服务促营销，在获得客户满意和认同的情况下业绩也得到了稳步提升。
三、量化考核，培养工作激情
曙光中路支行全力做好网点的工作管理，通过网点管理精细化，制度考核明细化，客户服务细节化等措施力保工作的有序高效开展。实施建立榜样，奖惩分明来激励员工。鼓励严格按照规则制度办事，从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，注重细枝末节，防止差错和风险的产生。同时通过明确的分工合作，有效地解决了支行员工少而不好开展工作的局面。一系列措施的开展不仅增强了全行员工的凝聚力和战斗力，而且还有力地推动了全行各项工作的顺利开展。
时值全行举办“优质服务年”活动之际，曙光支行将把握网点转型的契机，扎扎实实做好各项基础工作，一如既往地立足实际并稳步前进，实现支行更好更快地发展。
