服务是银行的立行之本。服务无小事。在日常工作中，我们一个微小的善举、一张真情的笑脸、一次温馨的提示，我们的真心、热心、耐心，收获的是客户诚挚的感谢、真情的表扬和由衷的赞美。对此，我们有切身感受。
小事之一：
5月20日中午11时45分许，正是一天中业务接近交接班时间。芙蓉中路支行的业务主管王敏在经过营业大厅时，突然发现靠近门边的地上有几张100元面额的钞票，赶紧拾起，并与大堂经理一起清点确认现金300元。时近中午，她顾不上午餐，初步询问分析应该是客户遗失，在判断失主并不在营业大厅之后，她和另一个主管一起连忙调看监控，查找失主。经反复查看确认，终于在录像中发现了失主。失主是在3号柜办理开户业务的曾小姐，进入网点时不小心掉落了几张钞票。王敏迅即拨通了她在开户申请书上预留的电话，接通后得知非失主本人电话，而是其外省姐姐的电话。当天及随后的几天因故均无法联系上失主。
5天后上午，屡次联系不上的失主曾小姐终于急匆匆地赶来了。起初曾小姐误以为柜员为其存款时少存了300元。当她得知事情的原委，并从网点经理手中拿回失而复得的三百元现金时，为自己误解了我行柜员连声致歉并道谢：“真是对不起，误会你们了，同时感谢建行有这样拾金不昧的员工”!
事很小，但折射出的是我行员工拾金不昧的精神，也给客户留下了美好的印象，这就是优质服务的魅力。
小事之二：
蒋欣如是建湘南路支行新入行员工。初到网点上班时，认为银行柜员的工作很简单，很平凡，接触的客户大同小异，每天“重复”劳动，按部就班就能完成自己的“任务”。但随着时间的推移，她渐渐发觉，三尺柜台，大有乾坤。简单、平凡的工作，同样的客户，“重复”的劳动，只要源于真心、付出真情、遵章守规、换位思考，就能做得更好。
一天，蒋欣如接待了一位五、六十岁的老大娘。大娘要办理存款业务，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，小蒋很耐心很细致地解答她的咨询，生怕有解答不到、不明白的地方，造成大娘的困惑，但就是这样一个应该做、很平常的举动，却令老大娘很受用、很感动，在办理完业务后，她用一种很不好意思的语气问小蒋：“你们这有揽存任务吧？”看到小蒋很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧，明天我还把在他行的存款也存到你这里”。小蒋不断地和大娘说着谢谢。
大娘的身影渐渐地离开了营业大厅，她没有说一句“谢谢”，可她的几句话却让小蒋心里比喝了蜜还要甜，一个平常的举动换来了大娘的友谊和回馈，并暗暗在心底为自己鼓劲：今后，要以最真诚的微笑和最用心的服务对待每一位客户。
小事之三：
张云云是芙蓉中路支行一名普通柜员，工作细致、认真。之前担任个人柜、单证龙头柜、现金龙头柜、对公柜柜员，现在担任网点个人业务顾问。在个人业务顾问岗两个月，她接触到了PBCS系统，发现了PBCS系统与DCC系统在重要空白凭证、新增客户编号等方面存在细微差异。如：在平常柜员日终要对重要空白凭证进行支用，DCC系统在“8901-2”里进行相应的单证支用，在PBCS系统里有一项做重空支用的功能，也要输入相应单证的代码进行支用，但做了支用以后，在PBCS里做的支用当天的流水账上没有记载，在DCC里打出的查库单证并不会减少，而机构总单证数量会减少。因此，日终对重空支用不能通过PBCS系统，要在DCC中进行。再如：对第一次在建行开户的客户，需作“6101”新增客户编号的交易，在DCC系统如输入信息错误，要主管授权才能更改相关的信息，而PBCS系统可以直接进行更改，无需主管授权。因此，在开户时输入新增客户编号时要更加细心，若输错了并进行了修改，要记得补特殊业务申请书并屏打错误信息及正确的信息，以辅助证明该笔业务。
张云云不能肯定自己的发现差异是否属实，经过多次反复确认，并向使用过PBCS系统的同事求证，确定的确存在这些差异，于是不顾自己身怀有孕并已临近预产期，加班加点对差异进行详细描述、总结，给其他员工提供参考和指导。
这也是一件小事，是一件不直接面对客户的小事，但确是一件可提高柜面服务效率、提升服务质量的小事。
希望在我们的网点，这种小事天天发生。服务无小事，服务是大。
