“不积跬步，无以至千里；不择细流，无以成江河”。根据省行统一部署和营业部“优质服务年”活动实施方案，建设银行长沙芙蓉中路支行迅速行动，成立了由支行行长任组长的服务推进小组，号召员工从自身做起、从点滴做起，同心协力推进服务上台阶。该行结合自身实际，采取多项措施服务市直公积金客户。
一、注重窗口形象，强化服务意识
公积金支取柜台办理包括提取、汇缴、放贷、转移、公积金龙卡等多项业务，服务对象单位多、人员多且杂。由于住房公积金政策的特殊性，有的业务须由职工亲自到柜台办理，点多、面广、具体、繁杂是这项工作的特点。每一个工作环节，每一项工作内容，都必须做认真细致扎实地工作。为切实提升我行在长沙住房公积金中心良好的窗口形象，更好地为广大客户提供优质服务，该行根据公积金中心业务特点和情况，组织经办人员全面学习公积金政策法规，配合公积金中心尽力满足客户需求。一是根据中心提出的“一次告知、二次办结”管理举措，对顾客提出的疑问，热情接待，一次性、全面的依据政策要求给予答复；二是提高业务素质，微笑服务，根据客户的意见、建议优化服务流程，用服务感动客户，时时处处展现建行员工的职业风采；三是配备详细的宣传手册，方便顾客回家后查阅。
二、想客户所想，实施人性化服务
为了更好地服务公积金业务，该行特别成立了公积金业务拓展小组，为公积金客户提供人性化服务。一是经常加班加点为客户办理缴存业务，避免客户在公积金贷款审批中由于资金到位不及时引起不满和投诉；二是通过进一步简化贷款手续，减少借款人的贷款费用，省去客户原商业贷款和公积金贷款需提供2次手续的麻烦，及时将贷款发放到位；三是为方便客户办理转移业务，特别是跨地区转移，在其办理转移手续之前，详细了解接收地的要求，并详细告知客户其注意事项；四是常进行换位思考，急客户之所急，想客户之所想。因耐心、细致、周到的服务，网点及经办柜员多次受到客户当面和通过95533表达的感谢和表扬。
三、认真细致，坚守合规
该行到市直公积金中心交通不是很方便，由于公积金中心业务量大，每天交接的单据多，经办柜员每天下午四点半到公积金中心办理完单证交接返回支行通常要到五点半，录完单对完账后要到七点钟才能下班。虽然工作量大，对于每笔业务，员工都严格按规章制度进行处理，认真细致核对。该行经办的公积金提取业务差错少，客户满意度高。
