建设银行长沙曙光中路支行四措并举提升服务质量

    建设银行长沙曙光中路支行全体员工通过规范服务标准，提升服务技能，树立服务理念，建立激励约束机制，有效提升优质服务，进而促进全行其他各项业务的发展。

    一是树立服务理念，打牢服务根基。要求每个员工时刻怀着一颗感恩的心，树立“服务就是竞争力”的思想，以优质服务全面提升核心竞争力。对日常工作中发现的问题进行分析，举一反三，从提高员工对服务工作重要性的认识入手，深入开展服务意识教育，进一步完善服务工作考核办法，规范服务工作流程。

    二是注重服务细节，做好服务讲评。进一步规范服务标准。统一服务行为、服务设施、服务标识、服务形象，以服务管理精细化推动服务上台阶。每天利用晨会时间对前一日的服务情况进行点评，对当日的服务提出要求；由临柜人员轮流谈服务体会，既介绍自己在服务工作中好的做法，又提出服务工作中遇到的困难和问题，使大家相互学习借鉴，共同探讨提高。

    三是提升服务技能，提高综合素质。通过加强业务技能培训、再造服务流程、加快服务渠道建设来促进效率的提升。加强对业务技能的培训，支行每周都要安排一个晚上的时间，根据每个员工的业务技能状况，有针对性地进行学习，有力促进了服务效率的提高。

    四是建立激励约束机制。建立优质服务目标责任制，支行成立以行长任组长的“优质服务”活动领导小组，将服务质量纳入目标管理和绩效考核；建立客户评议制度，帮助支行开展服务监督和意见反馈工作；对服务工作严管、严查、严要求，加大服务检查、评比、考核力度，使优质服务更加深入、更加扎实、更加有效。