用心服务——建设银行曙光中路支行积极开展优质服务年活动

    商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

   自省行开展“优质服务年活动”以来，建设银行曙光中路支行一直都在探讨如何为客户提供满意的服务。如何做好银行服务呢？首先，我们应在内心深处树立服务的理念，更要深入到客户的内心世界，了解客户的真实需求，想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度来思考自身的表现。比如说办理业务过种中遇到一些手续费问题，同样的金额如果采用不同的结算方式可能产生不一样的费用，这时候就应该向客户提出自己的建议，以便客户参考。站在客户的角度为客户提供服务，有利于提高客户满意度和忠诚度。其次，不同的客户有不同点需求，我们应该差别化对待。对于普通客户，比如温暖的微笑、礼貌的用语、快捷的效率就能得到他们的认可；对于高端客户，还应该考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本，以及一些增值服务等。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还需要能挖掘，激发，培育客户需求。让客户享受更快捷、方便、经济的增值服务。

  让客户满意，是我们服务的宗旨，但我们也应该有原则，什么时候都不能忘记风险、流程和制度。不能因为是老客户，大客户就违背规章制度。我们只有把服务和各项业务流程的优化及产品创新结合起来，把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具和服务手段才会应运而生，银行才能在激烈的竞争中处于不败之地。