服务体验一致化，客户感受一流化——长沙建行建湘南路支行员工小记

    在网点担任大堂经理的时候，我们经常能听到客户这样的抱怨：“怎么其他建行不是这样要求的呢？”、“怎么刚才那个柜员不是这样跟我说的呢？”……这些情况的发生，都是因为我们没有给客户提供一致化的服务体验。建设银行长沙建湘南路支行通过以下手段，为客户提供一致化的服务体验，不但提高了网点的销售能力，客户满意度也得到了大大提高。

    一是加强业务培训。对推陈出新的各类新业务、新产品，及时通过每日晨会、每周例会向全员工进行介绍，使员工充分掌握新业务、新产品的特点、业务流程等，特别是大堂经理、客户经理全员掌握新业务、新产品知识，当客户有疑问前来支行进行询问时，能向客户提高标准一致的答复。 

    二是规范销售流程。针对不同岗位、不同产品，支行以实际工作中常用的金融产品为例，采用提问和模拟的方式一对一进行训练，加强对产品销售常用话术的了解和运用，提高网点产品销售能力。