某日，我行接到一位客户的电话，声称他前一天晚上在存取款一体机取款500元时，因接听电话，导致超时未拿，钱被吞进去了。我行立即安排人清机，发现确有长款500元，但是同时我们也从柜员机中发现一张百元假币，当时我们分析只有二个可能，一是调拨柜员的钱中有假币，二是存款机存入了假币。后经我们多方面证实，这两种可能性都比较小，我们回想起这位声称长款的客户，情绪有点异常，比正常人要冷静得多，于是调阅前一晚自助区的监控，发现这位客户在取款时并未接听电话，而是趁取钱的那30秒停留时间，迅速将其中一张调换。我们立即将这一情况反映给公安机关，然后配合公安机关将嫌疑人抓捕归案。
上述案例在银行已屡见不鲜，随着银行自助设备数量的不断增多和使用范围的扩大，利用自助设备区域的金融犯罪也日益增多，而且目前犯罪分子手段越来越高明，除了上面案例中的情况，犯罪嫌疑人常还采用以下作案手段：冒用银行卡组织等金融部门的名义粘贴虚假信息，诱骗客户进行转账操作，诈骗客户资金；在出钞口、插卡口内偷装铁丝、塑胶挡板、胶条，阻碍银行卡顺畅插入、取出，以盗窃银行卡；客户在ATM取款时，不法分子团伙通过故意与取款人搭话来分散取款人注意力，并设法盗取客户银行卡账户信息和密码或调换客户银行卡等。这些手段花样百出，防不胜防，因此如何保护银行自助设备的安全使用，防范各种针对自助设备的犯罪行为成为银行一个急待解决的问题。就目前的形势分析，我们银行更要加强ATM机等自助设备管理，防范欺诈风险。
一、要切实加强对银行自助设备的日常检查。
我们要严格落实ATM、CRS机等银行自助设备的检查制度，定时对自助设备工作区域进行检查，并做好检查记录，尤其要加强自助银行区域的安全管理。可以成立分管领导牵头的快速反应小分队，安排专人对24小时营业的自助设施实施不定期巡查，及时处置突发事件。
二、要定期检查监控录像设备和相关录像资料。
除了在自助设备营业场安装闭路电视监控系统、报警系统、24小时监测系统等。更要完善相关制度，按制度规定调阅银行自助设备区域的全套录像资料，重点查看有无可疑人员在银行自助设备上安装物件，并做好调阅情况记录。
三、要将自助设备的管理落实到人。
将制度落实到人，对自助设备的安全设施、防护环境、联网入侵报警装置、监控系统等关键防护设施进行排查，凡不符合安全标准，限期落实整改到位。同时加强与相关部门的工作联系，不断完善通报交流制度，及时对110联网报警设备和非营业时间撤、布防情况进行全面检查。同时加强清机管理制度的完善，坚持双人清机，双人进出，密码交接和密码定期更换都必须认真落实。
综上所述，我们一定要动员全行员工高度重视自助银行管理工作，分析案件形势，查找案件防范的漏洞，增强安全意识，强化责任落实，确保人防、物防、技防措施的全面落实，坚决把各种案件事故苗头消除在萌芽状态，确保客户的资金安全。
