一个真诚的微笑，能拨开他人心头的阴霾，能开启他人生锈的心门，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，几年来的工作实践让我从中领略到了服务的魅力，领略到了微笑的力量，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了我们芙蓉中路支行的团队力量。结合自身的工作实践，我总结了几点：
一、坦诚待人、贵在坚持
我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，从而赢得客户的尊重与信赖。对于服务行业而言，我深知客户是银行的宝贵资源，是我们的衣食父母，所以无论工作压力多大，我们都必须调整好心态，整理好自己的心情，不把情绪带到工作中来！踏实认真工作，服务好每一位客户。对于主办公积金还贷的我而言，每天接待的还贷客户颇多，鉴于对流程较了解，业务较熟练，每每都会尽我所能的站在客户的角度去考虑问题，避免让他们少走点弯路，减少不必要的麻烦。我的举手之劳，让他们倍感亲切，心存感激。其实听到他们感谢的话语，我自己也从中得到了快乐！客户的肯定就是给予了我莫大的鼓励与支持。微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，坚持做好服务，带给身边的人更多的快乐吧！
二、 沟通是途径、幽默是技巧
办理业务时，我发现客户如果心情很愉悦时，他会把喜悦向别人传递；如果心情极糟时，也会把这种糟糕的情绪通过身边的人宣泄出来。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。这个时候，作为银行服务人员，我们就要懂得察言观色，在沟通的途中，适当的运用一点幽默的技巧，会达到事半功倍的效果。加强与客户的交流与沟通，多了解客户的一些基本情况、换位思考这些都是做好服务的前提。当客户在述说时，做一个忠实的听众，认真倾听。从客户需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。
三、团结是无形的力量。
相聚在芙蓉中路支行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱新来同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如我行的特色业务，长沙市财政支付业务，各岗位共同努力，密切配合，齐心协力，争取在极短的时间办理通常是大几百笔的业务。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升芙蓉中路支行的整体形象。
四、满意是终极目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到意想不到的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。
真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，在建行工作多年的我还存在许多不足，但我会在以后的工作和生活中努力加以改进和提高，同时在思想上也会继续一如既往地拥护团组织和党组织的正确领导。我相信只要通过自身的不断努力，我们一定会做得很好！建行的同仁们，加油吧！
