有效沟通，只要多说一句话---建设银行湖南省分行营业部员工故事系列

    “昨天下午这笔退票清交重提是什么原因呀？”

    稽核主管猛地一问，清交业务经办柜员半晌没有反应过来，仔细回想前一天下午的业务，这才记起：“哦，就是早两天，有个客户填进账单的时候，小写金额不是写得有点奇怪吗？柜员要他重填，他硬是不肯，还说肯定不会退票，是柜员故意刁难他。这不，被退回了吧！”

    “这样啊，我知道了啦。”

    “他昨天下午重新来填单都没有按约定时间，已经关了清交他才来，还怪我没有等他咧！”柜员嘟囔着。

    “啊？那小艳怎么没有做挂账的手工凭证呢？她今天是休息吧，我再帮她核对一下。” 稽核主管把凭证和柜员账务流水勾对了一次，确定经办柜员确实是没有补制挂账的手工凭证，这才又电话通知柜员来行整改。

    清交业务经办柜员感叹地说：“幸亏你问了一句，也幸亏我多唠叨了一句，这才避免了一场惨剧啊！”

    其实，不管是工作中，还是生活中，只要进行有效沟通就有可能避免一些可能会发生的错误，而想要达到有效沟通，需要的也许就只是多用一份心，多说一句话。