技术是本，服务是精---建设银行湖南省分行营业部员工故事系列

 “您好，请问需要办理什么业务？”

 “存五千吧！”一位阿姨回答道。

   我接过客户的现金和存折，按照办理业务的程序，先把现金放到点钞机里进行清点，按惯例只要点钞机未发出异样的声音，我便会如数的存入客户的账户中，正当我刷好存折准备存入时，一下不经意的查看让我停下了手中的业务。那一摞最上面的那张钞票不是一张假钞吗？我疑惑怎么百般依赖的验钞机怎么不会对我发出警报呢？于是我拿着钱左右查看了起来：一张2005版的拼凑币，一半真，一半假。其实用肉眼很容易就能发现这不是一张能用的真币!

    阿姨看我拿着钱币左右查看，就对我催促的说：“小妹子，不会是假的咯，放心咯，快点帮我存了，我还有事呢！“看着阿姨着急的样子，我心想：如果现在硬邦邦的回答这是张假币，要对其进行没收的话，那这位阿姨肯定会怒目相向，说不定还会像以往的客户那样大吵大闹。于是乎，我对阿姨歉意的笑了笑，说了句“对不起，阿姨，让您久等了，您这张钱确实是有点问题！”阿姨听后果然矢口否认，说道“这不可能是假的咯，你挣大眼睛再看看咯！”看着阿姨激动的情绪在我的意料之中，我便拿起钱隔着玻璃对阿姨仔细的讲解着我的看法，并指着细节处与另一张真钱做起了比较，阿姨在不知不觉中慢慢认同了这是张伪钞，于是我叫来了主管按正常程序进行收缴。看着假币章就要盖上假币上时，阿姨又激动了起来，毕竟一百元就是这样被没收了，她肯定会有点舍不得，便提出要拿一张真钞来与我更换，但这样肯定是不行的，作为银行来讲要维持金融界正常的金融秩序，一旦假钞被发现就不能再次出现在老百姓的手中。我又微笑着跟阿姨说：“阿姨，你不要激动，今天虽然没收了您的一百元钱，但您帮助了许许多多像您先前一样不懂得识别假钞的人！而且对于您来说也是一种无形的收获，您在以后的日常生活中肯定能更好的识别假钞，并能教会您身边的人怎么去识别，让假钞能做到真真正正的远离我们，这不更好吗！”阿姨听后若有所思，等我们收缴完假钞，跟她办理完业务后，阿姨居然对我说了声’谢谢“

     一声“谢谢“ 虽然声音不大，但是给了我一种鼓励，想想没收假币其实不是没收这么简单，而是要让更多的人知道怎么去识别的它，而免受其害。现在的大多数人，一旦在银行存钱的时候被发现有假钞，首先不是想到要怎么去学着识别它，而是想怎么大吵大闹要回它，这种态度于客户本身，或者银行本身来说都是一种不好的体现，所以作为银行的一名小小的柜台人员，直接的与客户打交道，可以从自己做起，让自己的服务改变客户的想法，让客户能学到一些基本的辨别知识，来改变传统老旧的观念，我想这对于客户或者银行来讲都是一种双赢的体现！！