“您好！欢迎光临！”
“请坐，请问您需要办理什么业务？”
“请带好随身物品，请慢走！”
……
柜员温和的话语，阳光灿烂的笑容迎接每一位客户，开始了一天的工作。
“你们的服务真是越来越好了！”
“你们脸上的笑容真的很亲切！”
“到你们这里来办业务很舒服！”
……
客户口中赞赏的几句话，似一股暖流，温暖着我们的心灵。这是对我们优质服务工作的最大肯定。
一份耕耘一份收获，当我们不再吝啬我们的笑容，我们将会收获客户对我们的赞赏。
银行工作人员是服务从业人员。我们服务的对象是客户，客户是我们的衣食父母，没有客户我们的工作就毫无意义。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量维护客户的利益，尊重客户的想法。一如我行提倡的：令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。人与人的相处都是相互理解的过程。不会有无缘无故发火的顾客，如果有，也自然是因我们存在没有做到位的地方，想通了这点，在以后的服务过程中多一份微笑，多一份耐心，我相信顾客也会回报我们多一份理解，多一份赞扬。
客户面对我们的时候笑容多了；当客户在等候区的时候可以了解，查看建行的各种理财产品，当我们主动推销理财产品时他们愿意花时间慢慢了解、咨询，办理；面对一笔复杂需要花时间等候的业务时，听到柜员笑容满面的解释后，客户的抱怨少了，更多的是理解；业务办理完了，客户会会心的和我们说谢谢，我们的营销业绩也在不知不觉中明显的提高了。
我们以阳光服务、微笑服务、用心服务打动着客户，影响着客户。微笑服务带来客户的满意度，带来行里业绩的发展。我们每个人都要扬起自己的笑脸，对每一位客户都给以真诚的微笑和最用心的服务。用我们的微笑留下客户的微笑，相信我们会有更好的明天。
