柜面营销，从狭义的角度理解，就是在提供传统银行服务的基础上，通过主动营销，把有利于客户的其他金融产品推销给客户，最大限度的满足客户的需求。说到底，就是为客户提供更加优质的服务。
怎样的服务才算是优质的服务呢？客户来了，给客户送上一杯水或倒上一杯茶就是优质服务的传统理念，显然已经无法满足现代人对金融服务的需求。如何培养客户的忠诚度，如何让柜台这个方寸之地发挥最大的作用，值得每个临柜人员去思考。
1.没有人会拒绝微笑，让微笑成为习惯。
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前，看到的是柜台后一张张毫无表情的脸，客户还会再次光顾吗？答案显然是不会。
但是，世界上的人各种各样，要让每个人对我们的工作百分之百满意是很难的。这个时候，微笑就是无往不利的武器。如果我们秉承着“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的意念，即使碰到棘手的业务时，不去斤斤计较，心情自然不会受到影响，微笑服务就会成为一件轻而易举的事情了。相信发自内心的微笑，就已经很大程度的提高了客户对我们服务的满意度，也拉近了与客户的距离，化解了柜面营销的阻力。
2.知识就是力量，让知识成为利器。
人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。个人素质、经验和训练程度的差异会造成服务水平的高低。因此，我们需要不断的充电，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介。只有充分掌握了我们的产品，熟悉了业务操作规程，才能提高自身分析和处理问题的能力，充分聚焦客户，挖掘客户在金融生活中对银行的需求信息，增强客户对银行的满意度和忠诚度。
相信专业量身的服务，一定能留住客户，赢得客户的信任。这样，我们的营销也就成功大半了。
3.换位思考，让沟通成为桥梁。
举一个最简单的例子。我们在超市买东西时，面对长长的队伍和不太熟练的收银员时，总会抱怨几句。换位思考下，或许就能对我们的客户多几分理解与包容了。如果我们都能从客户的角度出发，不把个人的情绪带到工作中，每天以饱满的精神和认真的态度面对工作。当客户在叙说他的需要时，做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。根据客户的需求，适时为客户提出科学合理理财建议，推介我们的金融产品。这样的话，我们一定可以做到与客户实现真正的沟通。
相信只有有效的沟通，才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
柜面营销是一门复杂的艺术，我们还有太多的知识需要去学习，还有太多的业务需要去体会。保持一颗谦卑的心，保持一个良好的心态，保持百分之两百的热情，相信我们一定能在自己的方寸之地描绘出一片彩虹天！
