“以客户为中心”到底要做到怎样？在入行培训的时候，这个服务理念常被我细细揣摩。当我正式成为一名建行员工时，才真正地体会到我们是如何用“心”服务的。
把客户作为中心
“以客户为中心”，不是一句简单口号，而是通过深入了解客户的需求、批评及价值定位，是真正把客户放在了中心位置上，想客户所想，也要想客户所未想到的但与客户息息相关的。以客户为中心并不是为顾客提供所有的东西。其目标是了解不同客户群的需求，并向他们提供满足其各自需求的服务。以开户来说，我们会进行风险提示，增强客户安全意识，防范外部欺诈，提高持卡人安全用卡意识，帮助持卡人甄别欺诈短信、电话和邮件，使客户在使用银行卡的过程中不被犯罪分子利用。再以电子银行产品来说，我们根据客户的不同需求进行推荐产品推荐。资金进出大的使用网银盾保障安全，短信提醒也是规避风险的需要。同时我们有充分提示产品和服务的风险的责任，提高电子银行客户的安全意识。在电子银行签约过程中，我们及时向客户进行风险提示，从源头实现风险告知和提醒；整理电子银行典型诈骗案例和操作要点，引导客户使用网银盾、E路护航安全组件、短信通知服务等安全产品，提醒客户防范操作风险；建立安全监控体系，对网上银行异常交易的客户进行关怀提示，使客户关注账户资金安全。站在客户的角度去用心思考，把他们放在中心位置，关注他们的资金安全，是我们的责任，也是我们优质服务的体现。
深入客户的内心
我们的微笑服务是能深入客户的内心的，微笑具有穿透心灵的力量，能化解对方的误会和抱怨。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪， 也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我观察过我们行的几位柜员师傅，总是能够很快地平缓客户的情绪，我想她们的微笑是让人无法再生气起来的吧。甚至有时遇到性子比较急的客户，即使客户已经很激动地在抱怨，她们仍保持真诚的微笑，向客户进行说明，说明清楚之后，客户也不禁赞扬这样的服务，因为这令人满意的微笑，不是一种表面的笑容，而是发自内心地，是在为客户思考，深入内心的微笑。试想，要是在客户着急的时候，不体谅他们的心情，不以微笑深入他们的内心，而是更加不耐烦地敷衍，客户怎么能清楚理解和享受这个服务的过程？保持乐观，有着对自己的工作，对客户负责的态度，才能拥有真诚和让人安心的微笑。
真诚与客户交心
在办业务的过程中，我逐渐学会了如何与客户互动，同时也发觉了客户的“镜子”特性，即你是如何对待客户的，客户也会以同样的态度对待你自己。中秋节的当天，当我一直很乐意地与客户互动，为她办完业务之后，她回家拿了一块月饼要给我尝尝，当时我感觉非常开心，做事情也劲头十足。我觉得客户是可以培养的，客户也是真诚讲道理的，你如何对待他的，他也会怎样回馈你自己的。我们应当重视与客户的交心，营造全新服务体验，使客户了解产品和服务，规避产品风险，同时明确客户的需要，双方在一个良好地气氛下完成工作，效率更好，也更能很好地为客户服务，自己也能收获一整天的好心情。
今后，我将不断增强服务意识，始终保持用“心”服务，将优质服务理念融入到我们的日常工作中，营造良好的金融环境，不断增进银行与客户之间的相互了解和信任，与客户一起成长，达到双方共赢的目标，共同进步。
