“您好，欢迎光临！”
“请坐。”
……
这些礼貌用语不时的回响在网点的大厅内，这些用语从最开始的很生硬到最后的亲切，其实柜台的结算工作是很累很辛苦的，做为结算条线的人员不仅需要有着良好的服务态度，还要执行好各项规章制度，防范风险。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,虽然我从后台转到结算上来的时间并不久，业务上也不是很熟练，可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……
我所在的新世纪支行位于广电中心，每天这里有着各式各样的客户，不管是怎样的客户，我一般都会给客户一个微笑。一个微笑，一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人的距离。我知道如果我脸上面无表情或者阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解，我会把每一位来我们网点办业务的顾客都当成我的朋友，设身处地为他着想。
新世纪支行因顾客比较多，有的客户并不知道在办理大额存取款、转账和特殊业务时需要提供身份证，经常排完队到柜台办业务时因缺少证件而无法办理，客户会很生气，也对银行有着太多的抱怨，这个时候，作为柜员的我们应该站在客户的处境为其着想，在我们无法违反相关规章制度为客户办业务的情况下，我们可以跟客户讲，证明材料是一定要提供的，这是人行的规定，也是为保障你自身的权益，要不你在附近的话先回去取一下东西，再过来的时候就不排队直接到我这里办理，这样客户就能体会到你还是在为他着想，虽然他心理还是不愉快，但至少不会引起纠纷。在柜台有着各式各样的特殊情况，各项规章制度我们是肯定要遵守的，但我们可以在不违反基本原则的情况下，设身处地的为客户想想，真正的把客户做为你的朋友。
在柜台我完全属于一个新人，但我一定会以十二分的热忱来对待这份工作，多学习，多思考，会使工作成为一种乐趣，真心实意的对等每一位客户，真正树立起“以客户为中心”的服务理念，用我的真诚换得客户的真情。
