今天又是忙碌的一天。
结账时，范范姐走过来，笑着对我说：“不错啊，业务笔数又见涨了。”心头一阵触动。入行以来，我一直觉得自己做得不够好，这个全营业部最小的迷糊新人，让各位师傅费了不少心。现在回过头看，虽然起初笨手笨脚的，但毕竟一步一个脚印地，在用心做。
从第一次来到万湘支行时的羞涩紧张到现在真真切切一家人；
从瞪圆了眼也听不懂客户讲的长沙话，到熟悉并爱上这种方言；
从刚开始办业务操作代码都弄混到试着主动营销；
从头回与客户交流时的言辞生涩到与一些客户渐渐熟悉；
从下班拖拖拉拉总让师傅们等我到现在差不多能一起结完账……
一些小习惯的慢慢养成，业务的逐渐上手，客户群的不断熟悉，给了自己这段时间的努力一个肯定。我明白，点滴进步都离不开师傅们的悉心指导，在万湘支行温暖的氛围中，我一边感动一边进步。
这次又听到有客户说，他是特意开了老远的车，来我们支行办业务的。面对这样的客户群体，我们还有什么资格不做好自己的服务呢？有的客户甚至还能描绘出我刚上柜时的样子，说现在比刚上柜时老练多了，行里也比刚开始热闹多了。我从没想过客户会记得我，并且关注我的每一点进步，如此支持我们万湘支行的发展。我想，我真的是和万湘支行这个大家庭一起在成长。
现在办业务，更多的是一种互相的感谢，和谐的互动。客户是中心，客户是上帝，客户更是我们的朋友。客户有自己的钱袋，更有自己的脑袋，他们会思考，也讲道理。只要你有耐心，够诚意，没有谁会故意刁难。总之，如一个行里的前辈所说，“你不理他他不理你，你不爱他他不爱你，你欺骗他他加倍报复你，你给客户添一点麻烦将会给你带来一系列的麻烦，你为客户创造一点价值顾客将回报你更多价值”。金钱利益关系总难长久，只有和客户之间建立起稳定的感情基础，才是留住客户的王道。
英国哲人杜曼说，成功的第一要素是喜爱你的工作。爱万湘支行这个温暖的大家庭，爱这群客户，爱这份工作，你会自然而然地想办法去把工作做得更好，不用扬鞭自奋蹄。面对客户，你不是一台自助终端，你会发自内心地微笑；面对困难，你不会想着逃避，而是大家上下一心寻找解决的途径，优质服务也是水到渠成的。
