大堂经理实习总结--建设银行湖南省分行营业部员工故事系列

    由于长期只有学习理论知识的经历，完全缺乏社会实践的经验，根 据学校毕业的要求，也为了给自己的生活储备能源，便离开学校，步入工作单位，走上社会，很荣幸能够来到曙光中路支行实习。

    实习也快一个月了，刚开始时，感觉自己各个方面都有所欠缺，对实习工作无从下手，不过在和蔼的大堂经理悉心指导下，慢慢地熟悉各项业务，感觉到在多方面都有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能恰当地进行分流工作，每当听到客户对我说“谢谢”，都是我最开心的时候，这是对我工作的肯定，使我有更大的工作动力与激情。真正的银行可能和大家想象的出入很大，大家觉得很多银行的工作环境应该是舒适安静的——宽敞明亮的大厅，洁白的墙面和地砖，整齐的工作服。这都只是表象，其实银行是一个相当嘈杂的环境，不断有打印机、敲图章、点钞、叫号机、客户交谈等各种声。但是我感觉很满足，这里有很好的领导和师傅，我要坚持虚心学习知识，用心锻炼技能，热心对待同事。

    大堂经理是连接客户、高级柜员、客户经理的纽带，因此首先记得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。我认识到，作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理室第一个接触到顾客的人，一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他们要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象；作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助，尽可能地位每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务。还有银行跟一般企业的经营目的一样都是追求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理真正的作用。

    以上就是我这一个月来对银行的初步认识，以及对大堂经理实习的感受。同时，我非常感谢银行领导与同事给予的帮助与指导。