时代在变,环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天有新的东西发现,新的事情发生,这都需要我跟着形势变化而努力学习,更好的规划自己的职业生涯,掌握新的技巧,适应周围环境的变化。
我是一名建行普通的员工,跟着建行已经成长了七年,在这七年的时间里主要是从事个人贷款方面的工作,每天接待着来自四面八方,各种不同、形形色色的客户，现在建行在湖南地区是“三湘商业银行”的领头羊，各项业务也在成熟的发展中，建行的业务发展存在巨大的潜力，也增加了我对自身业务发展的紧迫感，下面我就针对自己在这份岗位上的日常工作说说自己的看法。
银行的服务工作不仅需要我们要有对工作的满腔热血，更要有一颗追求完美的心，每天面对来办业务的客户，其实就是我们的“考官”，如果每天上岗工作懒懒散散，没精打采，马马虎虎甚至混混而过，那换位想一下，如果你是客户，你会对银行的工作人员付出应有的尊重吗？只要你态度诚恳，和蔼可亲，端庄大方你才会得到客户的尊重。这些都是我们服务的规范，扪心自问这些规范我们又做到了多少？客户对你的态度，实际就是你言行岗位上的一面镜子，不要挑剔镜子的好与坏，而是更要发现镜子中那个人物的缺点与不足。
我现在建行营业部个人贷款中心从事贷后服务工作，每天要面对各种不同的客户，有老的少的、面善和蔼可亲、也有财大气粗，不讲理的，但是每天我都能从容面对，记得有一次，一个客户来办理提前还款业务，这个客户是消费贷款客户，他办理的业务是归还贷款后需要再次循环支用贷款，因为我是负责贷后方面工作，很快的为客户办理了贷款还款业务，当客户办完还款业务后需要再次支用贷款时，因客户不能再次提供有效的资金用途材料因此我当时我就拒绝了客户，客户听后，大发雷霆，叙说自己为什么不能支用，你们建行与客户签定的是5年借款合同，再说你们银行在办理还款业务之前就没有告知客户，当时矛盾恶化，因为客户是向他人借资提前归还贷款，想到银行不能再次支用时，心里着急，心情急剧变化，之后找到我们部门经理室，大吵大闹，最后在经理的帮助下，耐心的解释与道歉，客户才离开。
通过事情的发生，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，我找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。扪心自问，如果总是这样不善于与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款？这样不行，必须改正，从头练起，接待客户时，善于与客户交流，首先要询问客户的需求是什么，然后再为客户办理业务，这样才能尽量减少矛盾发生率。
通过上述的事情的发生后，我努力纠正自己的错误，每天以端正的态度、饱满的热情接待客户，主动善于与客户交流， 努力学习知识，掌握业务技能，分析各项业务数据，现在能在这个岗位上从容的面对客户，及时的掌握客户的还款情况，熟练的操作业务，整理了一套自己的方法来面对个人贷款客户。
