建行垣曲支行妥善处理柜面服务与坚持制度的关系

   “服务质量大比拼百日竞赛”活动中，垣曲支行在柜面服务中坚持做到两手抓：一是坚持“热情周到、耐心细致”、“想客户之所想，急客户之所急”、“客户的需求，是我们的追求”等服务宗旨不动摇。二是提倡灵活有度的开展各项服务，不能将制度作为拒绝客户的理由，制度是方，服务是圆，如何方圆结合，既能让客户自觉自愿的接受我行的相关制度，也能让柜员在执行制度的前提下多为客户排忧解难。

     在各种会议和晨训讲话中，行长吕永周反复强调和告诫大家：优质服务是我们金融业永恒不变的主题，尤其是基层机构更应该清楚这一点。大量的实事告诉我们：凡是服务工作搞的好的单位和部门，各项业务指标肯定要很好。