责任重于泰山——建设银行长沙曙光中路支行成功堵截一起诈骗案件

    随着银行大力推广电子银行渠道建设，越来越多的客户开始使用自助设备和电子网络渠道办理业务。然而，一些不法分子却利用客户心理，频繁实施手机短信金融诈骗，极大地损害了广大人民群众的切身利益。因此，帮助客户甄别虚假信息，提高防范风险的意识和水平，确保资金安全已成为银行目前案防工作的中心任务之一。近日，建设银行长沙市曙光中路支行的员工凭着高度负责精神和谨慎细微的工作态度，成功堵截了一起资金诈骗案件，确保客户资金安全。
  
    事情源于两天前，一位女客户来到曙光中路支行，一边打电话一边询问大堂工作人员如何在自助设备上办理转账业务。网点保安员郭波同志热情地走上前，在与客户的交谈中，他了解到客户是要将自己卡内的钱转给别人，但却对收款人账户情况一无所知。期间，这位客户一直通过手机与收款人联系，并将自己的卡插入自助设备开始办理转账业务。凭借职业敏感，郭波同志发现该客户行为疑似被人操纵，他看在眼里急在心里，于是一边要人通知网点经理，一边极力劝阻客户不要转账，并前后三次在客户将卡插入自助设备后，将客户的卡退了出来，并最终将客户带离了自助银行区。网点经理闻讯后赶来了解事情的经过，此时，该客户才终止了与收款人的电话联系，并告知银行工作人员自己是在收到一条还款短信后，与发短信的人取得电话联系，并在对方的电话指导下，开始办理转账业务的，并边说边将手机里的短信翻出来给银行工作人员看：“你的账户*点*分消费36000元，请按短信提示转入****还款”。毫无疑问，这是一起典型的短信诈骗案例，网点经理当即将诈骗账号向95533客服进行了通报，客户也通过110向当地公安局报案。就这样，一起即将发生的诈骗案件，在网点保安员、大堂经理和网点经理的共同努力下，被成功瓦解，在场的客户无不为建行员工服务客户责任重于泰山的精神所感动。

    今年以来，建设银行曙光中路支行将防诈骗工作作为网点案防工作的重点，经常组织全员学习相关文件和案例分析，此次成功堵截短信诈骗案件，受到了客户的高度评价，再一次为建行赢得了声誉。