服务是取之不尽、用之不竭的资源。金融服务行业本身就是以服务为基础、也是银行自身竞争力的最大卖点。建设银行湖南省分行营业部个贷中心一贯重视服务的基础性作用，以期打造优质服务构筑核心竞争力。该中心以优质、高效的服务为依托，在国家信贷紧缩的政策背景下，成功营销北辰三角洲、运达国际广场、五矿龙湾国际等他行客户来我行按揭，个贷业务各项指标均逆流而上，彰显了服务为本、客户至上的经营理念。
一是从思想上对服务有充分的认识。个贷工作就是为客户提供资金融通，无论抓存款，还是楼盘准入、面签调查、贷后催收等都是为客户提供服务，银行通过服务获得利润。我们要获得客户的支持与认同，必须为其提供良好的服务。服务首先要端正态度，要有热情，思想上想客户所想，行动上为客户解难。
二是为自己的工作理清思路。对于日常工作安排，个贷中心的客户经理要求务必做到工作“提前”，提前做好楼盘售楼部工作人员培训，提前安排并通知面签客户，提前为面签工作制作材料，做到心里有数，只有这样做才能保证忙而不乱、有条不紊，防止个贷中心工作原因造成拖沓而影响客户工作进展，招致客户不满。
三是做好服务细节工作。服务细节包括一项服务的时空两方面，时间上来说包括一项业务的时间序列上各个时点、时段的工作，空间上来说服务包括特定空间的服务需求。服务是由细节构成的，只有把每个细节考虑到，做好每个细节，才不会是我们的服务功亏一篑。
四是标准化工作流程。个贷中心网点的标准化改造、服务的提质升级，使得客户的服务体验满意度得到提升。同时我行在做好验收工作的基础上，对个贷流程进行了总结梳理，形成了标准化的工作指导手册，使个人的和偶然的操作现象变成固定的程序，使经验和好的习惯变成制度指导工作。主要工作程序标准化有效降低了业务差错率、大大提高了工作效率，提高了客户满意度。
