狠抓基层建设，强化“双基”管理

    为深入贯彻落实"双基"管理年活动精神，持续推动各个阶段工作任务的顺利开展，建设银行长沙芙蓉南路支行着重加强基础管理，提升服务质量，不断提高个人业务核心竞争力，推进业务持续发展。
 
    一、加强思想教育。柜员是会计基础工作的基础，员工素质是防案的关键,牢牢把握员工思想脉搏，坚持每周一次集中学习，特别是总行的“十九条”禁令等从业规定，支行在宣讲团专题教育，系统剖析的基础上，开展书面闭卷考试，确保每位员工能背诵出来，记在心坎上，用在行动上。

    二、加强网点服务质量管理。长沙芙蓉南路支行按月对95533反馈的服务工单情况和服务检查情况进行通报，实行服务质量周检查通报制度，行内员工互相比拼服务质量，每星期评选服务明星，大家在比拼中提高服务质量。

    三、加强中高端客户管理。长沙芙蓉南路支行实行高中端客户专人负责制，客户经理和柜面人员都分配了客户，专人负责，客户经理对网点客户维护存在的问题逐一进行指导强化。

    四、加强各项业务培训。坚持早练晚训，要求柜员每天班前练习柜面操作十分钟，班后集中学习业务知识每周一至两次，每次1小时以上。还举行电子银行业务、信用卡业务、二代转型和客户维护等方面的培训，提高柜面人员业务素质，促进各项业务有序发展。