强化晨会管理，提升优质服务——建设银行长沙建湘南路支行优质服务管理从细节着手

    晨会是激发员工工作热情，提高服务质量和工作效率，提升支行凝聚力和亲和力的有效管理手段。“优质服务年”活动开展以来，建设银行长沙建湘南路支行通过强化晨会管理，支行服务管理基础不断夯实。

    一是制定晨会管理实施细则。通过晨会细化考勤，规范仪容仪表，丰富和创新晨会内容，促进服务标准化及员工营销技能的提高。
    二是重视制度流程提示。重点针对上级行各类检查通报，将各类问题与相关制度和业务操作流程对照，分析问题形成原因以及问题的危害性，使员工在问题的分析、原因的揭示中，加深对业务流程和规章制度的记忆，提高合规操作水平。

    三是注重服务细节提醒。晨会每日都根据上一日网点服务中存在的细节性问题、客户意见，对临柜人员进行提醒，特别是细节方面需要注重的问题，提高员工规范周到的服务意识。

    四是突出新产品简介。对上级行推陈出新的各类新业务、新产品，及时通过晨会向员工进行介绍，使员工充分掌握新业务、新产品的特点、业务流程等，特别要求客户经理全面掌握新业务、新产品知识，为新业务、新产品的营销做好准备。

    五是强化安全警示教育。及时将案件信息、风险事件等各类案例通报传达员工，结合案防实际，对号入座，剖析自身存在的案件隐患。通过警钟天天敲，合规时时提，规范牢牢记，从而提高员工的责任心，安全地做好每一天的每一项工作。