池娜， 2004年底入行，现在在省行营业部从事个人贷款贷后管理工作， 2009年、2010年连续两年被营业部评为“先进个人”，她口齿伶俐，能说会道，是不折不扣的辣妹子。她在工作上有方法有干劲，是个贷中心很平凡的一员，也是很敬业的一员。
每天醒来料理下家务，亲亲刚满周岁的宝宝，匆匆上路，池娜一天的工作开始了。打开邮箱看有什么新政策，查看个人信贷催收管理系统看有没有新入不良贷款信息，为当天的工作早早做好计划。这样的工作很按部就班，很单纯，但是她对工作永远有着饱满的热情。
从事个人贷后服务工作，每天接待的都是前来咨询的客户、或者接听客户的电话耐心地做出详细的解释。打电话、接听电话是她每天必做的工作，有客户来咨询的好好做出解释，这就不仅要求态度良好，说话方式、语气都是值得注意的地方，因为忙或者客户问题没回答、挂电话过早都可能导致客户不满而投诉。此外，接受咨询必然要求对行内相关的信贷政策、制度、规定认真学习并领会，只有这样才能为客户答疑解惑，为建行树立良好的形象。
见柜面客户少，一位坐在等候区年迈七十的老太太来咨询贷款买车的问题，周围客户都认为这人肯定是精神有问题。女性贷款年纪不能超过六十岁，这老太太怎么看都有七十岁了，一说自己要贷款买车立马招来质疑与笑声，池娜微笑着给她耐心地做了解释，最后老太太满意地走了。她说，这是她的工作，对任何一个客户的咨询，她都要让他满意。
有时客户在变更新信息时没有及时通知银行，导致银行催收错误的贷款人，给客户带来很大的麻烦，引起很多客户的投诉，有时因上门催收，房屋并非借款人本人居住，导致不能一次性上门催收成功，那就必须再通过其他途径上门催收等等，这些都是贷后服务工作的一部分，因此她每次在遇到这些麻烦的客户时通过查询客户身份证号码到移动、电信等通讯公司去查，查不到就上门，有的甚至因为拆迁住址都找不到，该怎么办呢，这难不倒她，她通过周围邻居打听，查阅档案资料、通过客户单位等等方法联系上客户。她说，方法总比问题多，任何存在的问题都可以找到解决问题的方法。凭借坚忍不拔的精神，她屡屡在一场场不良资产余额攻坚战中取得胜利。
对于个贷贷后管理工作，她有自己一整套的思路与工作方法。什么时候该做什么、怎么去做都安排的很有条理。积极提议充分发挥“一把钥匙开一把锁、一人一个方法、一户一个措施”等各自的收贷能力和优势，大力清收盘活不良贷款。碰到紧急情况需要加急制作法院起诉材料或者贷款核销材料时，即使周边有很多人，她能迅速进入角色，出色完成任务。有时为了赶进度晚上加班的话，常常叫上老公作陪，在营业厅一直坚持做完工作才回家，营业部个贷中心当日事当日毕的光荣传统在她身上体现得淋漓尽致。
信贷管理“三分贷，七分管”，可见贷后管理的重要性。省行营业部个贷余额、不良资产压缩一直领先于辖内各二级分支行，这个成绩的取得不能缺少她的功劳。对于自己的工作，她一直兢兢业业、满怀激情的面对每一天。问她对工作有什么想法和意见，她微笑着说，在工作中展现自己的价值是一件很快了的事情。
