建行吕梁分行企业文化学习“为民服务创先争优”活动实施方案

    11月13日，企业文化部经理利用班前学习时间组织部门全体员工认真学习了“为民服务创先争优”活动实施方案，学习中他结合工作实际指出：企业文化部作为客户服务的归口部门，要寓管理于服务之中，不断增强全辖的客户服务意识。

    一是要从公开基层网点柜面十项服务标准入手：（一是来有迎声、走有送声；二是微笑服务、热情接待；三是统一着装、戴牌服务；四是举止端庄、修饰有度；五是耐心倾听、清晰回答；六是操作熟练、快速办理；七是积极营销、提示风险；八是礼貌解释、坚持原则；九是爱护环境、关心公益；十是维护安定、回报社会。），组织基层机构广泛开展评选“党员示范岗”、“红旗窗口”、“服务明星”等活动，努力打造优质服务品牌。

    二是要深刻领会“服务是立行之本”、“服务是业绩之源”、“服务是竞争之剑”、“服务是文化之魂”的深刻含义，牢固树立“上级行为下级行服务，中、后台为前台服务，全员为客户服务”的思想，指导所辖机构柜面人员坚持公正服务、公平服务、公开服务，积极倡导微笑服务、规范服务、廉洁服务，梳理业务工作流程，规范客户服务程序和标准，切实提高客户服务效率。

    三是要督促基层网点制定行之有效的服务措施。网点措施要细化到每一个环节每一个岗位、每一个员工。要通过采取聘请企业形象监督员、客户服务评议员、设置意见箱、开展客户满意度调查等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题，确保活动实效。活动开展情况要及时反馈创先争优办公室。