建行衡水分行做好重点工作促“争先创优”活动开展

    建行衡水分行做好六项重点工作力促“争先创优”活动开展。一是进一步规范网点服务。明确服务标准，统一服务动作，规范操作流程，着力解决客户体验不尽一致的问题，确保全行所有网点达到一代转型的各项规范要求。到2012年末，中高端客户数量达到二代转型标准的网点全部转型。二是努力推进差别化服务。加快私人银行建设，加强个人客户经理队伍建设，尽快形成服务中高端客户的组织体系，针对不同层级的客户，开展差异化、系统化、专业化服务。通过进一步完善差别化服务体系，有效提升对不同层面客户的服务能力，提升客户整体服务水平。三是加强流程优化研究。努力完善事业部体制机制，实现“部门银行”向“流程银行”的转变。有针对性地开展核心业务流程的执行性子流程标准化建设工作，每年专项实施的流程优化项目均力争不少于2个。四是深入推进“一行一策”精准化管理策略。在全行范围内组织“一行一策”大讨论，根据本地经济环境特点和经营管理实际，研究制定适合自身业务发展的经营策略，实行精准化营销和精细化管理，把较好的业务基础打造成经营优势，把良好的服务水平、社会形象打造成发展优势，努力形成不可复制的核心竞争力，实现争先进位和跨越发展。五是加强客户服务工作。坚持把提高客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，制定《衡水分行个人客户投诉事件应急处置预案》，严格执行首问负责制，建立健全客户投诉处理流程，通过责任落实和考核监督，推动一批投诉焦点问题得到有效解决，使客户满意度有一个质的飞跃。加快渠道建设和布局，落实网点迁移计划，增加自助设备的布放，在网点增加电子银行体验区，为民提供良好的服务环境，改进服务体验组织开展业务竞赛、岗位练兵等活动，不断提高员工的综合素质，服务能力和环境建设达到金融同业一流水平，切实为客户提供满意的服务。六是实施关爱员工工程。进一步推进对员工的人文关怀和组织关爱，通过“行长接待日”、“建华热线”、“青年信箱”、合理化建议等方式，建立顺畅的员工意见建议征集反馈渠道，耐心倾听员工心声，保障广大员工的基本权益，解决存在的实际困难。关心员工的身心健康，广泛组织员工开展缓压释压活动。关心员工成长，组织全员素质提升培训。关心特困员工，加大帮扶救助力度。通过实施关爱员工工程，构建和谐建行，营造风清气正、人心思进的良好氛围，提高企业凝聚力。