为进一步提高服务质量和水平，将上级行“为民服务创先争优”活动要求落到实处， 建行衡水分行国际业务部认真分析形势，在肯定成绩的同时,正视存在的问题，深挖内部潜力，查找工作不足，在部内开展“强化服务意识、提高服务质量”活动。
一是加强学习，提高认识。为保证此次活动顺利进行和活动效果，准备了《中国建设银行股份有限公司文化要素及表述语（试行）》、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（试行）》、《中国建设银行河北省分行营业网点个人业务服务规范》、《中国建设银行衡水分行网点服务实施规范》、《中国建设银行衡水分行营业网点服务违规行为处罚办法》等规章制度，以及山东济南历下支行推广“何晓工作法”提高服务水平，马明哲《年轻人应该给自己定多高的目标？》等理论文章，安排全员进行系统学习。要求人手一份，认真学习，知道优秀服务标准，在学精、学透基础上，全面提高认识水平和服务意识。
二是对个人服务进行自查与反省。在日常工作中，要时刻把“以客户为中心”的服务理念常记心中，充分发挥自身优势，努力克服缺点和不足，做到“扬长避短”，每个人都要以实际行动自觉维护国际业务部的良好形象，不给国际业务部“抹黑”，要求每人对照学习资料进行服务自查，查漏洞、找不足，并结合与周围同事的长处比较，深刻反省，认真总结。
三是互帮互助，做好客户服务的“传、帮、带”。秉承国际业务部 “传帮带”的优良传统，老同志在做好客户服务、为年轻同事做好榜样的同时，对年轻同事出现的问题给与指导和纠正。以此提升全员服务水平，打造整个国际业务部的优秀团队。
四是集中谈认识。要进行部内交流，集中谈认识，谈体会。通过对制度的重新学习对服务的认识要有新感悟、新体会，通过沟通交流，使大家对服务的认识上台阶、上层次。通过大家谈认识，真正在思想上引起触动和共鸣，通过交流感悟、认识，达到共同提高的目的。
活动结束后，该部将对部内服务提升效果进行总结测评，做到奖惩分明，服务优秀的，树立部内优秀服务标兵，出现客户投诉的要按照有关规章制度进行处理。以活动的开展带动大家人人参与、个个提升，树立全体争先奋进的良好风气。
