自“双基”管理年活动开展以来，长沙长岛路支行积极响应号召，通过精心组织和不断学习，以提高员工执行力和履岗能力、提升柜员业务素质为目标，以注重服务效率、完善内部管理、提高内控水平为宗旨，在全省如火如荼深化“双基”管理的大背景下，迈出了大步伐，翻开了新篇章。
一、术业专攻，加强业务培训。该行将提高柜员素质列为“双基”活动的重要一环，制定了柜员等级考试计划和奖励方案，并把每周三固定为“全网点学习业务知识日”。此外，正所谓“术业有专攻”。为发挥员工特长，激发员工的积极性，该行在员工中成立了产品专家组，有理财产品专家、电子产品专家、信用卡产品专家、对公业务专家等。各位“专家”分别对自己所负责的产品知识进行重点、深入的学习，提炼产品知识，再向同事进行转培训，在全行形成了勤学好问的良好氛围，提升了全行的业务知识水平。
二、规范有序，提高服务质量。在这里，每位员工都意识到服务的重要性，从每个服务细节做起，实实在在把优质文明服务做到位。规范了工作流程，对各个岗位的一日工作流程、服务标准进行了统一。大堂经理是网点的一个非常重要的岗位，在网点，人人都有可能履行大堂经理职责，但由于不够专业，各人履行职责离大堂经理的要求有一定的距离。为解决这个问题，该行按照时间顺序整理了“大堂经理的一天”，从班前、班中、班后，到具体的时间段、时间点的工作要求作了详尽的描述，并由大堂经理现场演示给每位员工。当客户走进长岛路支行，随时都能看到了这样一幅美丽的画面：宽敞明亮的大厅，干净整洁的座椅，热情的大堂经理，笑容亲切的员工，标准的“7+7”服务举止，还有那不绝于耳、犹如串串音符跳动的“您好、请、谢谢”等文明用语。整个营业大厅忙碌而不忙乱，一切都那么井然有序。这一切的努力换来了甘甜的硕果。在省行第三季度的神秘人检查中，长岛路支行取得了第一的好成绩。
三、生动活泼，提升团队凝聚力。古人云“上下同欲者胜”，在长岛路支行这个团队，领导班子模范带头，全行员工团结一心，始终围绕“以人为本，以德治行，构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，在“用爱经营”的理念指导下，每位员工轮流主持晨会，做点游戏，动点脑筋，既让员工锻炼了口才和胆量，又充分发挥了每个人的主观能动性和工作潜能，加强了团队的凝聚力，让员工快乐的工作。
四、层层把关，强化内部管理。该行进一步完善了内部绩效考核办法，将日常工作、各级检查发现的问题、培训考试等以正、负积分形式纳入绩效考核。从离柜锁屏锁箱到日始、日中、日终款箱的管理，从班间、班后重要物品管理到岗位工作交接等，加强各个重要环节关键风险点自查整改。该行还通过调看监控录像，对员工的违规行为和柜面规范操作进行重点监控，对重要物品、重点部位、关键人物进行严格管理。对整改不到位的，严格按照积分管理办法和内部管理办法进行责任追究，同时每天的凭证双人勾对必须认真执行到位。有了这层层把关，长岛路支行的会计核算质量得到了大幅度提高。
