走进建行长沙营盘东路支行的营业大厅，你会发现有一块墙报，在最醒目的位置贴着该行上月服务明星和营销明星的照片、表扬卡、服务明星心得体会等。小小的墙报，大大的舞台。它展现出了营盘东路支行这个五星级营业网点积极向上的精神风貌以及和谐的团队精神。
今年是湖南建行的“优质服务年”，全省建行各级机构积极开展以服务创业绩、以服务创星级网点建设活动。长沙营盘东路支行亦借着此次活动的东风，秉承“以客户为中心”的经营理念，以“创星级服务，争优秀业绩”为目标，将内控管理和文明创建工作紧密结合，在打造一流团队方面狠下苦功，夯实人才基础，不断提高服务水平和服务能力，不仅赢得了节节攀升的良好业绩，更赢得了客户的口碑和信赖。
一、平安创建，打造安全经营的星级网点。近年来，虽然网点人员变动比较频繁，该行坚持业务发展和内控管理两手抓，始终如一地贯彻执行创建工作的要求和措施，不断加强员工的风险教育和规章制度的执行力度，以建行员工从业禁止规定设定各项工作的高压线，接受社会监督，严防重大责任事故和案件的发生，确保全行安全营运。
二、服务创建，打造规范经营的星级网点。该行根据经济发展形势的变化，适时调整绩效考核方案，通过评比服务明星、对效率高、差错率低的员工加大奖励力度等多种方式，激励员工不断提高自身服务水平，形成你追我赶、争创服务明星的良性态势。同时，该行以“7+8”规范员工的柜面行为，并推行“五个一”服务，即一句好话、一个服务（全心全意服务）、一个责任（工作职责）、一个效率(优质高效)、一个目标（让客户满意）。通过实施“7+8”和“五个一”服务，该行全体员工的精神面貌焕然一新，工作热情空前高涨，语言动作标准统一，办理业务准确快捷。员工的服务水平上去了，全行的服务质量上去了，客户对建行的满意度自然也芝麻开花节节高。
三、环境创建，打造有序经营的星级网点。该行利用网点改造和转型升级的机会，不断美化服务环境，优化网点大堂的区域服务功能。装修后的营业大厅重新划分为贵宾理财室、个人业务顾问区、大堂经理工作区、客户等候区、自助设备服务区和电子银行服务区，各功能区分工明了且布局合理。个人业务顾问区可随时为客户办理非现金业务，解答业务疑问和营销金融产品；客户等候区新装了液晶电视和一批高档整洁的座椅，客户在等候过程中可以了解建行产品、基金净值、股市实时行情等；客户阅览区放置着各类杂志和报纸，杂志和报纸内容还实行定期更新。为营造一个幽雅舒适的服务环境，在营业大厅适宜的地方摆放各种绿色观赏植物，在一定程度上缓解客户排队等候时的焦虑烦躁情绪。
硬件环境改善了，那“软件环境”也不能差强人意。该行合理排班，保证大堂经理时时在岗，让客户一进门就有大堂经理迎接，引导排号、填单等，发现客户有理财需求的，便热情引领客户到个人业务顾问处进行咨询，从而让客户从踏进营业大厅那一刻开始，就可以享受五星级般的贴心服务。
今后，建行长沙营盘东路支行还将继续以星级网点的环境建设、服务质量和产品吸引八方来客，以尽职尽责、尽善尽美的服务品质赢得大众对建行的美誉。
