为贯彻落实网点转型和省行“优质服务年”活动，有效提升网点服务质量，建行长沙新世纪支行强化内部管理，狠抓措拖落实，全面制定各项方案，切实拉近与客户的心理距离，不断提高客户服务满意度。
渠道分流:实现服务
建行长沙新世纪支行对客户进行积极的引导和分流，持续提高服务的便捷性。客户进入网点后，先由大堂经理负责询问客户的业务需求，进行初步识别。柜员在办理业务时，除了耐心解决客户实际问题，树立良好窗口形象外，还千方百计了解客户的情况，并及时传递给大堂。大堂则做好初步的产品宣传并解答客户的疑问。个人业务顾问根据大堂经理和柜员提供的信息，为客户量身订做理财方案。引导到位，分流准确，服务快捷，既节约客户的排队等候时间，又解决客户的理财需求。正是如此优质的服务，吸引了一大批新客户，使建行长沙新世纪支行的存款等各项指标一直稳步增长。
培训管理:提升服务
打铁也要自身硬，服务也要以过硬的柜员素质为基础。建行长沙新世纪支行利用每天的晨会制度，布置当天的营销任务，明确营销目标，交流服务体会，提炼服务经验，充分调动员工的工作积极性。支行认真学习省行“7＋7”服务标准并落实到位，由行长亲自把关，指出员工的不足，纠正不良的服务习惯。无论是柜员，还是大堂经理，都要做到服务热心、办事细心、解答耐心。做为一线工作人员，面对客户时，一个亲切而真诚的微笑，一句热情而温和的话语，都要让对方感到温馨而舒适。
规范流程:促进服务
建行长沙新世纪支行规范柜员的业务处理流程，从每日营业前、营业中、营业后的落实事项，到每种业务输入哪个交易码，再到每项业务先做什么后做什么，都有固定的最简单的步骤，这样才能更好地为客户提供同一性的服务。同时支行致力于复杂业务简单化，简单业务自助化，从而不断提高服务效率。就是在这种规范流程的过程中，柜员体会到把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，在简单平凡之中体现与众不同的优质服务。通过评选支行服务明星，激励全行柜员一面向明星取经，一面用心琢磨如何说话做事更能增加客户视觉上和感觉上的愉悦。
俗话说“家有梧桐树，引来金凤凰”。建行长沙新世纪支行通过构筑优质服务这一“梧桐”，吸引了越来越多的“凤凰”，不但2011年上半年KPI考核在营业部名列前茅，而且获得省行“四创四争”开门红竞赛活动先锋党组织的光荣称号。“攀得半山休道远，还须健履登高峰”，建行长沙新世纪支行正在用实际行动，塑造优质、高效、快捷的星级网点服务形象，将爱心、耐心和用心渗透到工作的全过程，一切以客户为中心，吸引客户并赢得客户的认可与信任，将优质服务进行到底。
