中国工商银行宁波市分行营业部是工行宁波分行直属综合性营业网点，营业大厅面积2000多平方米，本外币各项贷款余额超百亿元，是宁波市银行业内业务全面、设施齐全的综合性营业网点之一，也是工行宁波分行服务标杆营业网点。
作为工行宁波分行的重要金融服务窗口，分行营业部多年来一直重视搞好优质文明服务工作。近几年来，他们更把打造宁波市银行系统中客户满意度最高的营业网点作为自身的工作目标定位，紧密结合迎奥运、迎世博文明规范服务系列活动和工行“优质服务年”、“服务价值年”活动的开展，全面推进服务工作，提升金融服务品位，使窗口服务呈现了令人赞叹的崭新景象，展现了一流的金融服务风范，赢得了客户的广泛好评。相继被中国工商银行总行表彰为“优质文明服务单位”、“百强对公业务网点”、“巾帼文明示范岗”，并荣膺全国级“青年文明号”，获“市民最满意银行网点”等。2010年以来，还被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，被工行总行授予“全国金融系统职工职业道德建设十佳班组”称号，同时被中国金融工会授予“全国金融五一劳动奖状”称号和“全国金融模范职工之家”称号。
为了客户的满意，工行宁波分行营业部在全市工行系统第一个设置专职大堂经理；第一个进行为民业务流程改造，实施高低柜分设、前后台分离；第一个分区域设置客户等候区；第一个推出回单自助业务；第一个运行自主填单机业务。
创新服务理念，完善服务细节
工行宁波分行在2008年就按照“功能分区、客户分层、服务分类、业务分流”的思路，对整个营业场所进行全面升级改造，推进业务流程再造等工作后，按照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》的要求，进一步完善网点各种服务设施，拓展网点服务功能，提升网点服务品位，形成了“六有”：
一是有规范合理的功能分区。根据客户办理业务的不同需求，按照中高端网点建设的要求，分类设置了贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区，使各类客户能按照不同需求便捷称心地办理业务。
二是有完善一流的服务设施。在营业大厅设置有服务导引咨询台，配置有多台ATM机等自助设备，各类设施一应俱全。同时，营业大厅配置有轮椅车、婴儿车、老花镜、手机万能充电器和为行动不便客户专门配备的求助按钮等各种便民服务设施。
三是有指示明确的服务标识。营业大厅设置有明显的中英文对照的业务分区办理指示牌、服务制度告示牌等，遇雨雪天气还放置“小心路滑”的提示标识。
四是有专门的服务引导人员。工行宁波分行营业部专门配备了4名大堂经理，负责引导客户按需取号、排队等候等，维护营业大厅的秩序。同时，还实行了“总经理坐堂制”，总经理室成员每周轮流到营业大厅挂牌“坐堂”，为客户解答咨询事项，向客户宣传解释金融产品。
五是有统一的服务操作规程。工行宁波分行营业部结合柜面特品定位管理的原则，统一摆放机具设备和办公用品。同时，组织员工在上岗前对仪表进行互查互纠，力求以规范整齐的形象服务好每一位客户。
六是有明确的行业规范。积极贯彻落实中国银行业协会制定并颁布的公约、操守、规范等系列行业标准，通过晨会、班后会等形式告知每一位员工。同时，针对监管部门和媒体关注的银行服务收费等热点问题，将银行业协会颁发的《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》、《关于严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求的紧急通知》等规范性文件精神第一时间通知相关部门并落实执行。
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