工行朝阳分行对加强国庆期间服务工作提出四项要求

       为做好2011国庆节期间金融服务工作，确保人民群众度过一个欢乐祥和的节日，工行朝阳分行就优质服务工作对各支行、市行各部室提出以下要求：一、加强组织领导，落实工作责任。各单位必须保证节假日期间有足够的营业网点开门营业，满足节假日期间的公众需求；针对休业网点，要提前发布告示，明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间等相关信息，确保方便人民群众办理存取款等基础金融业务。 二、注意提高自助银行服务水平，保证自助设备等服务渠道的畅通，落实风险监控和安全保卫工作，做到安全保障到位，满足客户需求。 三、注意做好节假日金融服务应急预案，特别要针对系统故障、停电等具体情况。各行后勤保障部门要对营业网点的各种设施进行一次全面检查,发现问题,及时解决。四、树立责任意识，认真做好国庆期间的值班工作。各单位、各部门要高度重视节假日期间值班工作，严格落实24小时值班制度，并保证信息畅通无阻。坚决避免因服务工作原因发生重大投诉事件。完善服务应急预案，遇有紧急、重大的服务突发事件，要及时妥善协调处理并迅速上报情况。