今年以来，津市支行采取积极有效的措施，加强客户经理队伍建设，以营销风险控制为切入点，强化客户经理的动态管理，充分发挥客户经理营销主力军作用，确保客户经理在两项存款、中间业务、电子银行、理财、代理保险、基金等主要营销工作中发挥创造力和竞争力。
一、搭建人才搏弈平台，实行客户经理岗位动态管理。“物竟天择，适者生存”强调的是赛马选拔用人的道理；“伯乐相马”强调的是荐马推介人才的道理。按照优胜劣汰的原则，建立了客户经理综合考核管理机制，将客户经理的个人绩效与支行的整体绩效挂钩。采取竞聘与推荐的方式搭建客户经理队伍，优化人力资源配置。今年，该行对辖内客户经理队伍进行了洗牌，筛选了一批具有市场营销能力、客户管理能力、客户推荐能力及市场开发能力强的员工担任网点客户经理和业务营销部经理，打破聘任终身制的理念。
二、搭建学习监督平台，以风险控制为切入点打造高素质的客户经理队伍。一是组织客户经理学习“六禁一公开”制度、《客户经理案件防范工作暂行规定》、《客户经理从业禁令》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，组织客户经理签订了《客户经理廉洁自律协议》，开展了个人客户经理违规代办业务的专项整治工作，要求客户经理算好人生的“七笔帐”。二是出台了《2011年客户经理管理办法》，强化了客户经理工作要求，从访客报告制度、客户经理例会制度、档案管理制度、信息上报和反馈制度、工作日志制度、保密制度六方面完善了客户经理工作制度，同时将上述工作要求和制度执行与客户经理的绩效密切挂钩，较好的提高了客户经理的工作积极性。三是强化客户经理的工作检查。每周主管行长对客户经理进行督查，每月进行一次检查。发现个别客户经理没有每天及时记录客户经理日志，及时警示并与客户经理奖励工资挂钩。四是加强对重点业务风险点的管理控制，规范客户经理的操作行为，堵塞操作风险。
三、搭建培训平台，提升客户经理的综合素质。采取请进来、送出去的方式，加强客户经理队伍的素质培训。该行一方面将信用卡客户经理等送到金融培训学校、湘西北培训中心等地参加客户经理培训，重点提高客户经理的业务素质、职业操守、营销技巧、服务礼仪等。另一方面支行定期组织客户经理进行经营理念、操作流程、规章制度、法律法规和执行力的培训，向客户经理灌输新理念、新知识、新业务。通过多种方式的培训，引导客户经理珍惜职业生命，增强法律意识和自我保护意识，从思想上绷紧安全防范这根弦，提高客户经理的风险防控能力。
四、搭建品牌平台，力争客户经理管理上的新突破。一是采取全才与专才的策略。将客户经理经细分为高级客户经理、中级客户经理、助理客户经理，搭建规范化、科学化与个性化的客户经理管理框架。二是打造品牌经理工作室。该行一名电子银行客户经理具有较强专业的知识、营销能力，该行通过电子银行客户经理品牌工作室的品牌效应，在个金、公司、机构等专业打造客户经理品牌工作室，为优质客户提供全方位理财营销服务。三是筑牢客户经理内控案防的防火墙。客户经理严格按照客户经理“十不准”的从业禁令加强业务操作风险和道德风险的防范，围绕“6+1”内控案防重点进行自纠自查，消除内控盲点。
