信用卡业务是一项表内资产业务，资产质量好坏直接影响着全行业务的发展。建行湖南省永州分行信用卡业务发展始终将“风险防范”放在首位，勤于思考，积极行动，结合多种途径，采取非常手段，增强工作执行力，落实工作措施，全力压降不良透支取得成效。截止2011年6月30日，该行信用卡贷款不良率0.82％，低于全省平均水平0.6个百分点，成为全省不良率最低的二级分行，资产质量进一步提升。
严格把关。一是认真筛选目标客户。根据信用卡准入要求，适时对网点营销人员进行目标客户准入培训，做好目标客户的把握，把“工作稳定、收入高、信用良好、消费力强”的客户列为首要发卡目标。二是严把“三亲见”关。营销人员在营销时必须做到“三亲见”，即亲见申请资料原件、亲见本人和亲见签名，杜绝虚假申报。三是加强日常监控。一旦发现客户有套现及偿还能力下降等风险状况，即对客户信用卡降额及至停卡处理。
落实责任。一是加强组织推动，落实清收责任。定期召开专门会议，就信用卡业务发展和不良透支清收等问题认真分析原因，研究对策，明确催收第一责任人；市行部门人员深入支行，现场指导，督促风险控制工作。二是切实做实贷前调查。对于大额专项分期业务，充分了解客户真实情况，严格落实责任人制度，谁营销、谁经办，谁负责，把信用卡不良率有效地控制在业务最前沿。
加强催收。一是加强与催收外包公司的联系，加大催收力度。二是做好对客户的解释工作，让客户充分了解其中的利害关系，最大限度寻求客户主动配合，积极防范因工作繁忙或经常出差在外不慎形成不良记录，以此增加客户对建行的信任度和忠诚度，有效控制不良透支。三是加大与公安部门的紧密配合，依法催收。对以虚假资料申领银行卡而造成的不良透支，或对规定催收期限过后仍未主动归还的不良透支，与公安部门配合进行强制追索，加快催收进度。
定期通报。定期通报催收透支情况及不良贷款客户最新信息，分析其中原因，针对存在的问题提出具体解决方案，落实下一步清收措施，对催收不力、进度缓慢的支行进行重点通报，确保催收任务完成。（文爱华）
