广辟卡源 跟进服务――建行湖南省永州分行汽车卡发卡量和计划完成率均排名全省第一

    汽车卡是建行现有信用卡产品条线的一项产品。建行湖南省永州分行密切跟进客户需求，精心组织，群策群力，面向市场，捕捉商机，持续抓好汽车卡的营销及相关配套服务的跟进，2011年上半年汽车卡发卡3379张，发卡量和计划完成率均排名全省第一。

    一、高度重视，分工明确。成立由该行一把手谭显光任组长的领导小组，负责组织领导营销活动。领导小组下设办公室，负责活动的组织实施、指导督办、考核通报和评奖评优等事项。辖属各支行也按照市行要求成立相应领导小组，行长为各支行活动领导小组组长，本行全体人员为成员。

    二、创新思路，广辟卡源。一是加强与汽车经销商、车检所、洗车点、加油站、4S店、高档住宅小区物业公司等私家车相对集中的单位进行合作，开展合作营销和驻点驻店营销；二是依托现有优质公司类客户、VIP客户资源，交叉营销；三是通过在网点和合作单位网点悬挂横幅、放置宣传折页、在当地主流媒体进行专题介绍等方式加大宣传力度，吸引客户主动办卡。

    三、亲身体验，跟进服务。一是倡导员工从内部做起，从自身做起，亲自办理汽车卡、使用汽车卡，率先体验汽车卡，要求员工充分了解产品，详细观察销售过程中的细节，换位思考，站在客户的角度，真正做到为客户着想，为客户算好经济账；二是进一步完善汽车卡服务商布局，对现有服务商要进行跟踪、回访及考核，对服务质量不能满足要求的服务商予以坚决撤换，不断提升汽车卡的服务品质，增强产品内在竞争力。（文爱华）