工行常德分行借省行检查从细节入手促服务质量提升

      7月7日，省分行办公室主管优质服务工作的李建新副主任在市分行办公室负责人的陪同下，先后对三岔路、芙蓉路和长庚路支行的优质服务工作进行了突击检查。该行以此次省行季度检查为契机，正确看待和着力整改存在的问题，以促进优质服务工作的全面提升。

    在三岔路支行营业大厅，李建新副主任发现一位用小车推着婴儿的客户在办理业务的时候很不方便，第一反映就是微笑着主动与该客户打招呼并主动帮其照顾小孩，让客户深受感动，感激之情溢于言表，也让陪同检查人员感受到服务要注重细节的深刻含义。李建新副主任每到一处，都详细了解网点的人员结构及上半年指标完成情况，认真听取大家在优质服务工作中提出的意见和建议，并一一记录下来。

    三岔路支行作为常德分行缓解客户排长队试点行之一，就如何分流柜面压力做了许多工作；芙蓉和长庚路支行作为城区二级支行从细节入手，就如何改善服务质量想了许多办法，也取得了较好的成效。在检查过程中，李建新副主任均给予了充分肯定。同时，他还就网点拖把、垃圾斗等物品的规范化摆放不到位、上墙照片陈旧需要更换等问题提出了改进意见，让大家意识到服务无小事、服务要注重细节的重要。

    下一步，常德分行将以此次检查指出的问题整改为契机，组织市分行相关部门对三岔路支行有效缓解客户排长队试点工作验收，并认真总结其行之有效的做法在全行予以推介，要求各行认真学习借鉴，在全行各网点解决服务效率不高、客户排长队等社会各方关注的老大难问题，提高客户满意度。组织相关部门通过调阅网点监控录像和现场摄像，对营业网点服务违规现象编辑制作光盘，逐网点播放，进一步规范员工服务行为。组织全员开展总行“服务创新金点子征集”活动，充分调动广大员工参与服务创新的积极性和主动性，推动服务创新成果的转化运用。认真落实总行《关于建立恶性服务事件通报制度的通知》要求，强化管理，着力解决服务工作中的难点焦点问题，对恶性服务事件“零容忍”，严控恶性服务事件发生。