工行北海分行抓三个重点促进业务分流提升服务效率

     今年以来，工商银行北海分行在加快电子银行业务发展步伐的同时，紧扣业务抓准重点全力促进柜面业务分流工作，着力提高业务分流率，提升服务水平。

   一、抓准重点业务，提升分流效率。一是该行把网上银行企业财务室、收费站作为分流柜面业务的重要手段来抓，采取主动上门宣传营销的方式，积极向社保中心、保险公司、供电局、水厂等单位通过现场讲解及演示的手段，宣传介绍工行网上银行收、付款业务，争取企业单位的合作，从而促进工行企业网银、个人网银的同步快速发展，大幅度分流柜面业务。二是抓好灵通卡、信用卡发卡及业务推广工作，扩大银行卡市场，并且抓好大堂经理对用卡客户的梳理分流工作，减轻柜面压力。

   二、抓准实施重点，扩大分流效果。一是加强电子银行新产品营销，大力推介WAP手机银行、第三方存管、网上保险、网上购买基金、网上购买黄金、工行信使、网上还贷款、网上转账、汇款等工行拳头产品及业务，吸引广大客户接受使用工行方便快捷的网上银行产品，有力分流柜面压力。二是通过抓好柜台引导方式，提高对客户的服务指导效力，引导更多客户放心使用工行企业网银、个人网银，有力分流柜面业务。。

   三、抓准重点渠道，优化分流环境。一是抓好全行网上银行、柜员机的建设及维护工作，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。二是通过努力扩大该行网上银行“缴费站”业务功能建设，增加了保险费、房租物业费、公共事业费、日常物品预订费、信息通讯费、学校学杂费业务项目的缴费功能，提高网上银行业务覆盖面。