今年以来,工商银行江西赣州会昌支行按照“走出去”发展战略,实施“大联动、大营销”营销机制,深入存款市场,把握存款源头,扩大优质客户群体,提升客户满意度,促使储蓄存款保持良好增长态势。截至6月15日,该行储蓄存款余额达到52434万元,比年初净增5448万元,同比多增1550万元,完成上级行下达年度增量计划的97%。
一、实行整体联动营销,深入客户走向市场。整合部门和人力资源优势,实行部门之间、员工之间、产品之间的大联动大营销,采取整体联动、捆绑营销、公私互动、“产品渗透+客户维护”的营销措施,大力营销个人网贷通、分期付款、商友卡、青商卡、电子银行等业务。除通过“电子银行路演”活动深入学校、房地产开发公司、个体工商户等开展精确营销外,该行还组织个贷人员深入商品市场开拓客户群体,对县城摩托车、建材等商户集中区域进行逐户宣传推介,把工行POS、商友卡、分期付款等优势产品送上门,通过联动营销和产品渗透,吸引客户,扩大存款规模。
二、稳定存款基础,把握源头性市场。以“赢在春天”个金业务首季“开门红”营销主题竞赛活动为主线,牢牢把握全面代理行政事业单位财政统发工资“源头性市场”业务优势,稳定储蓄资金来源、扩大优质客户基础,从而稳固和密切了与财政关系,保持了该行代发工资业务同业的绝对优势。
三、创新营销理念,拓展和培育中高端客户。按照“定位中端,竞争高端,培育潜力”的策略,大力宣传“星级客户评定服务体系”,加快优质客户拓展,充分利用信用卡发卡、调额和优惠汇款之机,向客户强势灌输星级客户评定标准,鼓励客户更多地使用工行产品,把资产集中到工行,提高客户忠诚度,提升核心产品在目标客户中的渗透率,促进该行中高端客户的市场份额,为促进存款等个金业务发展取到积极的推动作用。
四、加强客户维护,开展服务创优。以“赢在服务”季季红竞赛为总纲,多措并举开展一系列以提高客户满意度为目的的服务创优活动,进一步抓好优质文明服务和干部作风建设,提高全行员工的服务意识和业务水平;进一步加强网点现场服务管理,切实维护好大堂秩序,在业务高峰期开通“快速通道”,有效减少客户等候抱怨,大大提升客户满意度。