建行长治高新区分理处四项举措提高服务质量

      建行高新区分理处始终把优质服务放在各项工作的首位，同时优质服务也加倍促进了银行经营活动的潜在效益，充分体现了“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，推进全行业务发展。一是进一步加强服务工作的组织领导和推动，推进服务管理工作继续深化。服务工作是全行打造核心竞争力的重要组成部分。银行服务工作应在党委的领导下，紧紧围绕全行工作中心，形成一把手亲自抓，业务部门重点抓的局面。同时要把服务工作纳入经营目标管理进行考核；二是加强服务管理，认真对待客户投诉。建立了服务求助电话、服务工作台帐、服务大事记等制度。加强对客户求助和投诉的处理，同时将调查处理情况反馈到当事人；三是强化大服务格局，推动服务工作上台阶。开展了二线为一线、一线为客户、领导为员工服务的优质服务文化，推动服务工作上新台阶。四、加强服务培训，提高服务含金量。加大员工专业知识、服务技巧、规范服务的培训力度，组织一线员工认真学习规范化服务标准》、 “八要、九不、十做到”和“十字文明用语”。同时注重现场模拟，以增强员工实际应变能力。适时组织服务技能演练培训和服务规范化知识考试等强化训练活动，使员工做到学用结合。