建行山西屯留支行电子银行发展重售后

    今年以来，建行山西屯留支行电子银行各项业务指标一直领跑当地同业。特别是该行近年来注重大力发展网上银行业务，使得电子银行业务成为该行的一大特色。
   该行在市场调研后发现，随着网上交易量的不断增加，无论是个人网银还是企业网银，客户的需求旺胜，只是由于在使用中有的客户不能熟练掌握，造成开通后不用，形成资源浪费。因此，网上银行的售后服务就显得由为重要，谁能在售后服务中胜出，谁就可以留住客户。该行一方面，通过开展全员学习网银、体验网银操作，完成了全行由网银销售团队向网银技术团队的转变，指派专人负责对个人网银、支付宝、手机银行等负责全程开通、注册、激活等方面的服务。设置了网银客户热线电话，由电子银行管理员负责解答客户在网银交易中的问题，受到客户的一致好评，有效促进了该行电子银行业务的活动率，以网银为介培育了客户对建行的依赖度和忠诚度。