在加大对石油、煤炭行业支持的同时，工行延安分行还积极为延安重大项目建设提供金融服务。2009年，成功向新大洲房地产开发公司的新洲花园项目投放4400万元住房开发贷款；在城建领域，按照资本金到位比例成功向西北川滨河路改造项目投放项目贷款2600万元，西北川环境治理项目贷款29400万元；2010年，他们成功为市政府办理了1.65亿元的“信托+理财”项目，向延安城市投资建设有限公司投放4143万元贷款。在电力领域，他们做好了华能电厂4×６０万千瓦项目资金服务工作，并积极支持城市电网的建设与改造项目的资金需求。在公路建设方面，他们密切关注309国道高速、铜川-延安高速公路复线建设，专人负责与省行联系争取银团贷款份额；加强与省总行联系，完成了延安—志丹—吴起高速公路15亿元项目的评估，上报了总行；积极关注西延铁路复线建设等国家及省市重点项目建设，并继续加大延运集团、王家坪联运公司等优质客户的贷款服务工作。
开拓创新服务，助推中小企业提速
2006年以前，工行延安分行是典型的大型企业融资银行，仅延长石油集团在该行的融资占比高达80%以上，随着集团客户的管理体制改革，延安分行将开发优质中小企业客户群体和提升对其服务水平摆上了重要议事日程。
在深入市场调研并掌握大量数据的基础上，工行延安分行围绕石油资源形成的“核心企业主导型”产业集群开展为中小企业融资的业务。一方面，借助产业集群内部形成的经营环境和信用机制，降低融资风险；另一方面，上规模、成批量地拓展客户、营销业务，为小企业持续健康发展提供优质金融服务。他们按照“主动出击、先易后难、稳步推进，改革创新、交叉销售”的原则，将处于产业集群的众多客户作为一个整体，在把握其整体发展趋势、交易模式和风险特征基础上，合理设定授信模式、期限、金额、用途、担保条件等融资要素，提高融资业务的适应性和竞争力。同时积极营销结算、银行卡、理财等一揽子金融服务，并为融资业务提供必要的信息支持，协助解决中小企业融资过程中伴随的银企信息不对称问题。
同大型客户相比，中小企业具有客户数量多、行业集中度低、经营分散等特点。对此，延安分行从组织推动、整合流程、规范操作、风险监控等入手，探索建立了适合于中小企业融资业务的新型经营管理机制。一是建立高素质营销管理专业团队。组建综合素质好、营销能力强的中小企业及贸易融资营销服务团队，在实践中不断提高市场营销、议价能力、风险防范等各方面技巧。二是建立内部联动机制，构建由分行牵头，支行网点上下联动的网络式的营销体系。明确分行营销部门在中小企业营销体系承担营销中心与组织推动中心的双重职责，主要负责中小企业信贷业务营销的宣传、组织、推动、市场调研和考核工作，并对城区客户承担直接营销工作。涉油的各县支行网点是辖区内中小企业信贷业务的营销行，按照分行制定的标准化操作方案开展业务营销。同时，构建客户经理、信贷审查人员、贷后管理人员联动营销、调查模式，使该行中后台部门与前台从业务发起阶段就参与对企业融资方案和防范融资风险措施的设计，提高业务办理效率。
在为中小企业服务过程中，延安分行从细分目标市场入手，按照上下游、交易行为等不同维度对石油产业集群内企业进行细分，将上游客户划分为工程服务（钻井、原油运输）和油田物资供应（油田物资、设备），将下游客户确定为商贸流通类的三大产业客户群。在分析总结每个类型群体的资金融通特征基础上，设计了能够有效解决客户需求的贸易融资产品方案，并择优挑选目标客户群开展融资业务合作。他们通过召开产品推荐会、邀请客户交流产品体验感受的途径，在众多的钻井施工、油田物资供应客户中选取资信良好、能够提供相应担保的企业小量办理隐蔽型的国内保理；随着业务逐步得到核心企业的认可后，与大型企业达成协助监管应收账款意向，促使全行国内保理业务实现了批量、公开办理。他们设计的油田物资供应客户群体存货质押商品融资方案，引入了第三方物流监管机构，解决了企业存货资金周转问题，实现了供应商生产经营过程和销售端的资金融通有机衔接。设计的石油产业链下游商贸流通客户群体票据融资方案，依托资金结算优势，为经销商与石油集团设计买方付息票据贴现合作方案，并结合成品油的交易流程，为经销商提供银行承兑汇票、短期流动资金贷款、商品融资等业务，拓宽业务合作领域。与兄弟行榆林分行共同设计长庆油田后补发票国内保理融资方案，创新延长钻井工程公司“预钻井”工程款保理产品，持续扩大客户和业务规模。 2010年，延安分行继续加大对小企业信贷支持力度，积极实施分层次营销，落实客户经理包片机制，加强县支行客户经理队伍建设，新增兼职客户经理20余人，成功办理电子银行承兑汇票800万元，网贷通业务6050万元。全年新增小企业信贷客户69户，为小企业贷款增加了4.55亿元。他们还积极拓展票据贴现业务。深度挖掘客户融资需求，积极培育新的买方付息票据贴现客户，全年累计实现票据买入6.15亿元，满足了重点客户的需求，实现了连续三年票据利润全省排名第一。
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