建行沧州分行积极落实后台为前台服理念

     为实现后台为前台服务的规范化、制度化，提高后台为前台的服务效率，建行沧州分行努力为前台提供及时准确的服务响应支持。分行重新制定了各个岗位的服务标准和服务规范，明确各岗位的服务内容、服务流程、服务时限等要求。明确了部门服务范围和服务考核方法。同时采取多种方式检查各中心落实情况，设立服务监督电话，由部门经理和分管经理随时监督各个岗位的服务质量和服务效率，按季进行通报、考核，总结典型案例，并实行扣分制度，扣分计入员工工作岗位评价范围，作为员工工作业绩评价的依据之一。