为保证2011年旺季各项业务开好头、起好步,工行吉安井冈山支行认真贯彻分行旺季动员大会精神,从人、财、物等方面精心准备,采取多项措施,积极备战一季度旺季个人金融营销工作,坚决打赢2011年旺季业务攻坚战。
一、加强组织领导,强力推动。支行成立了行长为组长各部门负责人为成员的旺季个金业务营销竞赛领导小组,加强组织推动。支行做好旺季营销的各项人、财、物准备、营销保障工作,保证旺季营销工作迅速启动,全面铺开。网点负责人加强对旺季营销全过程的把握,要通过晨会、周例会、内部网、月度分析会等形式,及时向全行通报员工营销情况,鼓励先进;有必要对后进员工个别谈心,激励后进,推动全行营销。
二、统一思想,全行动员。支行召开了行办会和员工大会,启动了旺季营销全行动员工作,传达了全市个人金融业务旺季工作动员大会精神,从规模、速度、结构、质量、效益五个方面对支行资产、负债、中间业务等进行同业和系统比较,提示不足,揭示发展潜力,提出营销主攻方向,重点产品和工作措施。引导员工克服急功近利、平均主义、畏难情绪、故步自封“四种”不良倾向,大力发扬“亮剑精神”,主人翁精神,积极行动,举全行之力打好一季度个人金融业务攻坚战。
三、完善考核机制,严格考核兑现。在充分酝酿、讨论的情况下制订了2011年大个金综合绩效考评办法,客户经理营销考评方案,服务考核办法,并严格考核兑现,从收入分配机制上引导员工提高服务水平,强力营销,争创业绩。
四、明确发展目标,明确目标措施。一是各部门做好旺季指标落实工作。将一季度工作目标任务,逐一分解落实到客户经理、网点柜员、负责负责人和其余人员。各部门制订切实可行的落实实现目标的措施、办法,确保竞赛活动有序开展。二是依托支行考核平台,实现员工价值。明确营销重点产品,全力竞争中高端客户;千方百计增加储蓄存款;做大理财产品和代理业务规模;争创中间业务收入;着力扩大银行卡客户规模;加快电子银行跑马圈地进程。各员工要积极行动起来,要以大局为重,树立发展信心,全力营销。利用一切可以利用的力量,调动各种积极因素,疏通内外部关系,向客户营销工行产品,做大个人业绩,做到早计划、早营销、早做贡献。
五、强化窗口服务,应对业务高峰。全行员工要靠一流的服务稳定现有客户存款,维护客户,稳定现有客户,这是旺季取胜的关键。为应对旺季业务高峰,多增客户存款,抽调人员增加临时营业窗口,全行员工要站在客户角度看问题,要高效运转,提高工作效率,减少客户等候时间。特别是大堂经理要完全履职,做好客户的分流、引导工作,努力提高客户满意度。
六、加强内部管理,防范风险。网点要加强内部管理,合理安排劳动组合,协调内部关系,减少内耗。严格按制度办理,靠制度管人,加强岗位履职,提高工作效率。管理、营销两手抓,协调发展,防范营销和操作风险,保持支行安全、稳建运行。