每年年初都是加强客户关系管理、增进客户感情、做好优质客户维护工作的重要时机，工行吉安分行高度重视，统筹安排，紧抓旺季营销活动契机，认真做好2011年初个人优质客户维护工作。
一、突出重点。该行通过客户分层确定营销目标，形成自上而下的分层次客户识别、接触、营销、维护体系，自下而上的客户推荐、梳理、维护体系，针对客户不同需求设立目标计划，分层次、多层次维护营销。针对重点客户，由管户经理提交维护方案研究，做到“一户一策”；针对百万元以上高端客户，向分行个金部提交维护方案，与支行、网点共同做好“多边维护”。
二、全面维护。该行对客户需求的变化抓好维护机会，对客户需求的提高抓好维护服务，管户经理根据具体情况制定“客户升级”计划，将客户需求的提高与客户贡献的提高相结合，通过PBMS系统重点关注资产贡献进行星级调整，让发展中的优质客户得到应有的维护，对客户潜力的发掘抓好维护时机。做好年初旺季工作期间中高端客户的维护工作，借此机会发展潜力客户，拉近与客户之间的距离。
三、壮大队伍。该行壮大客户经理营销队伍，将通过AFP、CFP资格认证的员工、营销经理、网点负责人等调整至相应的客户经理管户岗位，充分发挥专业知识，结合日常工作总结，沟通交流，完善客户维护体系。
四、加大考核。该行加强存量中高端客户维护、新客户扩编工程，对自己的客户进行梳理、推荐、维护，做到客户无遗漏。各支行按月上报维护完成数量、质量，分行按月通报各行完成情况，支行行长作为第一责任人负责本行的督导工作。对支行进行考核，按维护数量、维护率、产品渗透率、回访客户满意度四个方面进行考核奖励。
