中流击水争朝夕，趁势而上谋发展。2010年，工行嘉兴分行各项本外币存款余额达到469亿元，各项贷款余额突破380亿元，中间业务同比增长超过30%，不良贷款率持续下降，全行经营效益比上一年又有新的增长。在过去的一年里，该行面对复杂的经济形势，着力推进经营模式转型和金融创新，在支持嘉兴经济社会发展的同时，自身也在转型发展的道路上迈出了坚实的步伐。
客户至上共赢发展
2010年，工行嘉兴分行根据地方经济发展变化的形势，不断加强与地方政府和企业的沟通交流，积极履行金融企业的社会责任。在助推地方经济加快发展，助力企业降低成本、提高效益的同时，自身业务结构也得到有效调整，各项业务实现了快速发展。
针对2010年贷款规模紧张的实际情况，该行千方百计增加信贷投入，保障了实体经济运行的资金需求。在信贷投向上，该行优先保证重点项目、重点企业的合理资金需求。一年来，累计向50多个项目发放项目贷款近46亿元，其中向“两新”工程授信56.6亿元，年内已放款25.68亿元，有力地支持了嘉兴新农村建设的开展。同时，根据经济发展趋势和转型发展的要求，加大了对现代产业集群、现代服务业等领域的信贷投入，积极支持嘉兴新技术、新能源、新材料等战略性新兴产业发展，并将发展中小企业金融业务提高战略高度，加强小企业专营机构建设，在有效控制风险的前提下，倾力支持小企业发展。截至2010年末，该行小企业贷款余额占全部法人贷款余额的比重比年初提高了3.52个百分点。
提升服务共创美好
2010年是工行的“服务价值年”。一年来，工行嘉兴分行通过推进渠道建设升级和产品创新，在全行广泛开展文明优质服务竞赛活动，用行动诠释了“服务创造价值”的涵义。为了给广大客户提供更舒适、更便捷的服务环境，2010年，该行根据区域金融服务的需求，增设、调整、改造营业网点，优化操作流程，同时着力提升员工的岗位技能，进一步增加了网点服务供给能力。值得一提的是，上海世博会期间，该行积极肩负起为世博会提供外围金融服务的重大责任，在全行广泛开展了提升服务素质、提升服务效率、提升服务形象、改善服务细节、增强品牌宣传等五个专项活动，努力把服务工作做细做深，获得了广泛的认可，该行所辖嘉善支行营业部获得了工总行“世博服务先进集体”的荣誉。
产品创新一直是工行嘉兴分行领先同业的一大优势。2010年，该行依托工商银行的整体实力和强大的科技平台，进一步加大了产品的研发创新，并将其作为深化服务内涵的又一方式。过去一年，该行推出“如意金”积存、贵金属递延等新产品，拓展了个人客户投资渠道；先后发行牡丹畅通卡、浙江商人卡、公务卡、车改卡、宝贝成长卡以及各类联名卡，满足了不同客户对资金管理的不同需求；大力推广跨境贸易人民币结算，为外贸企业提供全方位、个性化的跨境人民币资金理财方案；积极发展网贷通、易融通等业务，研发电子商务、物流、商业领域新型网络结算、融资产品，促进金融服务方式的转型。而作为提升服务效率的重要手段，该行进一步加强了电子化金融服务渠道的推广应用。通过大量投放自助服务设备，推广网上银行，使客户使用电子渠道进行金融消费成为习惯。截至2010年末，该行个人和企业网上银行客户数分别突破59万户和2万户，年交易突破7700 亿元，离柜业务替代率已经达到60%以上。
以人为本共建和谐
充满活力的企业文化和高素质的员工队伍一直是工行嘉兴分行保持健康发展的重要源泉。2010年，该行结合总行企业文化的发布和实施，进一步把企业文化建设有机地融入到经营管理和岗位工作之中。年初，该行在大剧院举行了规模盛大的“动车之星”年度颁奖晚会，通过先进人物形象展示和员工们自编自导的文艺节目，激励全行员工自觉以为客户提供卓越的金融服务为自身使命，使奉献社会、成就员工与企业发展相统一。年内，该行还组织开展了“与世博同行、展工行风采”工行志愿者活动，“服务创造价值”巡回演讲报告会，以及通过内部网络媒体、“工行视线”电视新闻节目等形式多样的宣传活动，以“工于至诚，行以致远”的价值观，感召和激励了全行员工。
全行各项业务快速发展的良好势头，也为各类人才的成长提供了广阔的舞台。一年来，工行嘉兴分行根据业务发展需要，加强了员工培训，鼓励青年员工自学成才，追求上进。同时，全行进一步推进的薪酬分配制度改革，也激发了员工的积极性和创造性，使全行的向心力和凝聚力不断提升，市场竞争力也得到了显著增强，实现了员工成长与工行发展的和谐互动。
