工商银行辽宁省分行营业部个贷中心制定行为规范 提升客户满意度

   为加强风险管理，不断提升个人贷款业务的核心竞争力，工商银行辽宁省分行营业部个贷中心制定个贷客户经理行为规范，提升服务满意度和客户信赖度。

   一、要求每名个贷客户经理都必须诚实守信，不对客户做虚假承诺，以诚示人、以信服人，坚守承诺，忠于职守，从根本上树立营业部个贷业务的好口碑、好形象。

   二、要求个贷客户经理勤勉尽责，遵章守纪，合规操作，时刻绷紧风险防控这根弦，保证个人贷款业务全面、协调、可持续发展。

   三、要求个贷客户经理以统一的着装形象、规范的语言服务、严谨的保密作风，积极的进取精神为客户提供最卓越的个贷金融服务，塑造“您身边的银行，可信赖的银行”崭新形象，不断创造个贷业务新的佳绩。